ВТБ или синоним ужасного обслуживания

Здравствуйте! В течение 5 лет с момента смены личного номера замечал сообщения от ВТБ о переводах, зачислениях и т.д. Никак не реагировал, надеясь что человек, ранее имевший этот же номер, его сменит. В 2022 году появилась нужда завести дебетовую карту "Мультикарта" от этого банка. Стать клиентом дистанционно с личным номером не получилось, так как по номеру я являюсь уже клиентом. Позвонив оператору по горячей линии и сообщив, что владелец номера давно сменился, мне любезно ответили "Приезжайте в офис с паспортом и договором об оказании услуг связи, чтобы подтвердить что вы действительно владелец." При этом я попутно оформив другую сим с номером смог стать клиентом дистанционно, оформил заявку на карту и ждал смс.  26.08.2022 я направляюсь в филиал ВТБ "На Тюленева" (г. Ульяновск, ул. Тюленева, 2А), чтобы получить карту и решить вопрос с личными данными. Рассказав о своей проблеме сотруднику банка, очень сильно удивились и сообщили, цитирую, "такого не может быть" и попросили договор об оказании услуг. После того как договор был предоставлен, сотрудница банка сообщила, что не может изменить номер телефона, так как и личный номер, и второй номер уже являются привязанными к другим людям. Сотрудница пообещала связаться с IT-отделом и решить эту проблему в течение недели. Никакой работы, соответственно, проделано не было. Через 3 дня,  29 августа, я обращаюсь к сотрудникам в онлайн-чат и составляю обращение. Оператор неверно меня понимает и составляет обращение-жалобу на сотрудника, что не изменила данные клиента. Спустя неделю ответа, что диалог с сотрудником был успешно проведён, моя проблема с изменением номера остаётся открытой. 30 августа я составляю обращение заново с просьбой решить проблему с изменением номера с второго на личный. В процессе (2-3 дня) меня запрашивают об отправки ксерокопии договора об оказании услуг связи с оператором, где имеются подписи и печати. Я любезно высылаю их на указанную электронную почту. 12 сентября мне приходит уведомление, что необходимые работы были проведены и ошибка устранена. С положительными эмоциями, я проверяю в настройках и вижу, что номер действительно сменился, но все СМС-коды, Push-уведомления и переводы по СБП (номеру телефона) прикреплены не к личному номеру, а к другому. Более того, при входе в ВТБ Онлайн с личного номера, у меня высвечивается аккаунт-профиль абсолютно чужого мне человека, у которого по всей видимости был мой номер. Объясню, я - посторонний человек, у которого появился б/у номер, имею доступ к интернет-банкингу чужого человека. Тут же я намереваюсь об этом сообщить по горячей линии, где девушка-оператор мне отвечает шаблонно: "Приглашаем вас в офис с паспортом и договором об оказании услуг связи".  14 сентября я направляюсь в отделение ВТБ Банка, "На Тюленева" (г. Ульяновск, ул. Тюленева, 2А), чтобы закрыть свои действующие счета и перестать быть клиентом такого банка, который не может решить вопрос с номером в течение 4 (!!!) недель. Отстояв свою очередь в полтора часа, меня наконец приглашают и я заявляю о своём решении. Спустя 15 минут общения с сотрудником банка, мне любезно показывают монитор компьютера, где выдаётся ошибка на то, чтобы закрыть мои текущие счета. Сотрудник просит обратиться в банк повторно через 4 дня. Друзья, пожалуйста, когда вы меняете номер, постарайтесь его изменить во всех структурах, где он был зарегистрирован. От банков до электронных кошельков, чтобы не было похожих ситуаций. Как повёл себя ВТБ Банк - ужасно.