Обманные действия. Не иначе

Решил заказать через сайт бесплатную дебетовую карту Альфа travel, не премиум пакет, обычная платежной системы МИР, о чем клиентов информируют на сайте.  Пришел в отделение в г. Ижевск, ККО "Дерябинский", забрать карту. Менеджер подтвердил, что она бесплатная, а я обратил его внимание, что активировав при нем карту увидел в  мобильном приложении 2 счета. Оба корпоративных, на что менеджер ответил, что возможно у меня когда то были открыты счета. Я подтвердил, что 11 лет!!! назад действительно был зарплатный счёт, но должен был быть закрыт, это было в 2011 году, и с того времени я не являюсь ни сотрудником, ни клиентом банка. На что менеджер сказал, что ничего страшного, это ни на что не влияет.  Каково же было мое удивление, когда на следующий день у меня списали с бесплатной дебетовой карты комиссию в 900р за годовое обслуживание!!! Я подумал - ну ничего страшного, это ошибка, позвоню на горячую линию и быстро все решим.  И вот уже более 2-х недель я пишу претензии в банк, которые не имеют решения. По первой претензии банк отказал, объяснив это тем, что карта бесплатная, без обслуживания, НО...был какой то счёт зарплатного клиента в 2011 г.,открыв бесплатную карту, она привязалась к пакету услуг того другого теперь уже платного счета. -Что? Как это так? Я открываю новую карту с новым счётом, бесплатную. Каким образом я должен узнать как физ лицо с улицы, не работающий в этом банке, что у меня там с 2011г действует до сих пор счёт, ещё и с платным пакетом, а на каком основании он не закрыт? А на каком основании новая карта с новым счётом привязывается с неизвестному старому пакету услуг? А на каком основании менеджер в отделении не предупреждает об этом, не меняет пакет, не закрывает старый счёт? В общем в банк написано уже 3 претензии и они бедняги никак не могут разобраться. Разве это не похоже на обман?