Беспредел

17.09.2022 09:26
1028
6
Оценка
2
Отзыв проверен
В очередной раз столкнулась с безобразной системой работы банка . Все переводы между своими счетами отклоняются . Горячая линия и чат не видят причины отклонения , но проблему не решают. Предлагают ждать 7 дней для рассмотрения обращения .  А так же от банка пришла смс что действие карты ограничены , обновите паспортные данные . Сверили с горячей линией и в чате паспорт , все ок , ничего обновлять не надо , они не видят блокировки карты , но увы и ах, переводы блокируются . Переключить на ответственного сотрудника они не могут , помощи от чата и горячей линии я не увидела , надеюсь здесь быстрее получить ответную реакцию . Месяц как пользуюсь услугами банка , но проблем выше крыши. Наверное нам не по пути . За месяц вот такие проблемы  1. Паспортные данные внесены с ошибками (решена проблема) 2. Обещанный кэш не начислен (условия акции выполнены ) , только обещают сначало до 15 сентября, теперь уже до 27 сентября  3. Переводы между своими счетами блокируются - обращение составлено , вопрос не решается  4. Кэш 1.5 % на все - начисляется выборочно . Обращение составлено , разъяснений не получено  Так что не банк , а одни проблемы .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-22T19:41:35+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-23T12:13:48+03:00
Добрый день. По итогам проверки по вашему обращению подтвердился сбой, который повлиял на возможность совершения переводов. Хотим заверить, что мы сделали всё возможное для скорейшего разрешения ситуации, на данный момент операции снова доступны. Относительно участия в акции отметим, что выплата вознаграждения должна быть осуществлена до 27.09.2022 г. Видим, что на данный момент выплата уже зачислена на вашу карту. Ознакомились с вашим обращением, касающимся некорректного начисления бонусов. Действительно бонусные баллы были начислены не в полном объёме. Направили коллегам данную информацию, в ближайшее время будет произведена корректировка. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями при использовании наших продуктов. Надеемся, что вы сможете отнестись с пониманием к ситуации, и мы продолжим сотрудничество. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка