Ужаснейший банк

Открыла кредитную карту Альфа-банка примерно 3 года назад, год назад потеряла неожиданно доступ к личному кабинету - приложение пишет, что данный номер не зарегистрирован в системе банка, обратитесь в отделение банка. Обращалась неоднократно, никто ничего не решает, сидят одни обманщики, которые как я подозреваю выпустили вторую сим-карту на мои данные, не без участия сотрудников банка и теперь с моим счетом происходит непонятно что. Все время оплачивала ежемесячные платежи в срок, не бло ни одной задержки за весь период. А вот 3 дня назад начали происходить "чудеса" - мне на телефон пришло смс о задолженности 466 руб., я оплатила 500, через несколько часов приходит еще одно смс о необходимости оплатить еще 177 руб., я оплатила 300 (с запасом), на следующий день пришло новое смс о необходимости оплатить еще 146 руб. Это вообще как понимать, что за аферисты заняли должностя и используя свое положение обманывают клиентов???Это полнейший беспредел. Отдельное внимание следует обратить внимание на сотрудников горячей линии (8-800-200000) , которые вместо решения проблем, бросают трубки, хамят и не вникая в суть проблемы указывают мне, что мое право обратиться в суд или прокуратуру. Это вообще как - нормально ? Полнейший бардак в системе банка, никто ни за что не отвечает, бросают трубки, а в отделении банка в г. Новомосковск Тульской области специально установили такой график работы - с выходными днями в субботу и воскресенье, когда основная масса в будни работает и не может приехать в будни, то сделав 2 выходных они автоматически отсеяли 70% жалоб на ненадлежащее обслуживание со стороны клиентов, т.к. банк в эти дни не работает просто - это тоже вообще как ???  Необходимо плотно заняться этим банком на уровне ЦБ и других контролирующих органов власти.  На горячей линии мне сказали кстати, что минус образовался якобы из-за задолженности за годовое обслуживание в размере 2700 руб., при условии, что минимальный платеж составляет 1350, то есть в 2 раза больше суммы мин.платежа составляет это обслуживание. При этом, при выдаче карты мне сообщали о бесплатном обслуживании карты, а через 3 года вдруг обслуживание стало платным - на каком основании ? Это вообще-то обман потребителя , за что предусмотрена административная ответственность. Кроме этого, на горячей линии говорила сотрудникам, об отсутствии - физической карты (потеряла ее ) и что перевыпуск мне не нужен - я отказываюсь. На что сотрудники просто бросили трубку.  Вот такое отношение и клиентоориентированность в банке из первой пятерки, хотя я бы дала этому банку в связи с вышеизложенным самое последнее место. Люди - бегите подальше от этого банка, никогда не берите там ни кредиты, ни карты кредитные.   Я же в свою очередь, являясь неработающим пенсионером, не имея никакого имущества в собственности, после такого ужаснейшего отношения вообще прекращаю платить банку каки-либо платежи, считаю, что за 3 года достаточно банк на мне наварился, а учитывая их отношение, могу себе позволить прекратить оплачивать платежи. Пускай идут в суд и годами бегают за исполнительным листом, после этого, даже получив лист на руки банк не сможет с меня ничего списать, так как есть закон об прожиточном минимуме должника, который действует и не отменен, а пенсия у меня не выше ПМ в регионе, а значит НИКОГДА банк от меня больше не получит ни рубля - сами виноваты!!!