Банк отказался выдавать деньги с закончившегося вклада без согласия на получение кредитной истории

В сентябре у родственника закончился вклад в банке ВТБ. Родственник подумал и решил эти деньги снять. Чтобы снять деньги мы с родственником пошли в офис ВТБ, где мы попали к операционистке Марии Андреевне К. Перед оформлением снятия денег со счёта она дала родственнику на подпись анкету клиента, где, помимо прочего, был пункт "Согласие на получение кредитной истории". При этом в этом пункте была [b]типографским способом[/b] поставлена галочка "Выражаю согласие". Мы сказали операционистке, что на получение кредитной истории не согласны (так как у родственника никаких кредитных продуктов ВТБ нет и не планируется), на что она ответила, что галочку убрать невозможно, и либо родственник подписывает анкету с проставленной банком галочкой, либо деньги с закончившего вклада банк ему [b]не выдаст[/b]. Я спросил операционистку "Разве вы не знаете, что Центробанк запретил ставить галочки от имени клиента?", на что она ответила, что знает, но форма анкеты какая есть и либо родственник её подписывает, либо деньги не получит. В результате, чтобы получить свои деньги, родственник был вынужден подписать анкету с согласием на кредитную историю. Хотелось бы узнать у банка: 1. Разве клиент не имеет права сам выбрать, согласен ли он на получение банком кредитной истории? 2. Правомерен ли отказ банка выдать деньги со вклада, если клиент не даёт согласие на получение банком его кредитной истории? 3. Если нет, то допустимо ли сотрудникам банка шантажировать пенсионеров невыдачей их собственных накоплений?