Обман клиента

Здравствуйте. Пользуюсь дебетовой картой ГПБ. Она зарплатная. Получаю деньги и перевожу в другой банк. Иногда пользуюсь для покупок.  95% времени на карте 0 рублей. 30 августа я сдавал макулатуру. Предложили получить деньги на карту. Под рукой была только карта ГПБ - я ее и дал. Деньги пришли на карту мгновенно. Пришло уведомление. Даже сейчас в сообщениях банка видно пополнение - вот скриншоты: https://disk.yandex.ru/i/1wlwJWWo2lTEfA Карта дебетовая - на ней почти нельзя уйти в минус. Поступившие финансы я потратил в этот же день.  9 сентября (т.е. через 10 дней после всей истории!) приходит смска- у вас образовалась задолженность как раз на ту сумму пополнения за сдачу макулатуры и даже начисляется неустойка 0,1% в день. Вот скриншот смски:  https://disk.yandex.ru/i/-7mCNI0giOKheA На каких основаниях? Обращаюсь в чат банка - первые два специалиста даже не поняли проблемы моей - они решили что я как-то потратил деньги, которых не было. Списание по ним прошло через 7 дней после покупки. Как это у меня получилось - они даже не разбирались.  Только третий оператор увидел проблему - вот сообщение. https://disk.yandex.ru/i/cMD0QbEU-Q86uw Обещала разобраться - но так ничего и не изменилось. 17 числа решил проверить как успехи в решении моей проблемы. Прошло уже 5 дней, всё-таки. А никак не прошло - они даже не разбирались. И опять всё те же ответы - "вы потратили чужое - вам деньги не поступали". И как это всё понимать? Моя позиция по этой ситуации: Да в выписке банка нет этой суммы пополнения. Вероятно деньги действительно до банка не пришли и были отправлены обратно. Однако раз они не пришли, зачем на мой счёт-то их зачислять? Зачем слать push-уведомления о поступлениях и главное: зачем позволять клиенту их тратить? В связи с тем, что из-за задержки в 10 дней я точно не смогу вернуть деньги из компании-отправителя, вина за неполучение денег лежит на Газпромбанке, в частности на системе транзакций и зачислений  Поэтому я требую перевести мне всю сумму пополнения и оптимизировать зачисления на карты физ. лиц от юр. лиц.  Ну и раз вы обещаете разобраться с моей проблемой и видите ее (это видел специалист в чате), так хотя бы уведомляйте о ходе ее решения.