Как не работает страховка от сбер премьер

Доброго дня. Являюсь клиентом сбер премьер. До поездки за границу выяснила, что у меня действует включенная в пакет страховка в путешествии. В ночь на 18.09.2022 (около трёх часов) просыпаюсь с острой болью в ухе, захожу в приложение, посмотреть номер, по которому надо звонить для получения помощи. В приложении написано, что ведутся технические работы до 06:00 и номер не показывает. Ищу в интернете номер. Нахожу такой: +7 (495) 544-55-08. Никто не берет трубку. В 6 утра снова загружаю приложение, технические работы завершены и указан такой номер +7 (495) 787-21-78, звоню несколько раз и снова никто не отвечает (при том что там написано, что помощь предоставляется 24/7). Звоню в 11:00, отвечает молодой человек, рассказываю, что я клиент сбер премьер, на что он мне отвечает, что у меня не тот номер! Говорит, в приложении ошибка, вот вам другой. Диктует мне: 84952122156. Звоню, там робот говорит про время работы компании, потом меня куда-то автоматически переключают и отвечает страховая фирма «Согласие», представитель которой посылает меня куда подальше, говоря, что никого отношения они к сберу не имеют). Перезваниваю по номеру в приложении, тот же молодой человек, как мне показалось, начинает нервничать, снова говорит мне, что они сбер премьер не обслуживают и надо звонить по тому же номеру, что он диктовал ранее. Я пояснила, что там отвечает представитель «Согласия», тогда он дал второй номер, который очень похож на первый. Понимаю, что сейчас будет та же история с «Согласием». И звонить не стала. Напоминаю, что все звонки в роуминге, я потратила на разговоры приличную сумму, у меня чертовски болит ухо и я устала от этого «футбола». Пытаюсь через приложение «заявить о страховом случае», перенаправляет на приложение СберСтрахование, которое я скачала и, внимание, оно не открывается. На экране говорит надпись «ненадёжный корпоративный разработчик». Захожу в чат приложения Сбербанк онлайн. Толку ноль. Занавес. Улетаю с болью в ухе…