За недоработки банка отвечать будете вы!

В феврале я открыл счёт в банке, и до последнего времени никаких проблем с операциями не возникало. И тут мне потребовалось запросить справку об остатке задолженности. Заказывал я ее неоднократно в мобильном приложении, но справка ни разу не приходила. Сотрудник банка зарегистрировал обращение по данной ошибке. Рассматривать его должны были 7 дней, но фактически рассмотрение длилось намного дольше. В ответе было сказано, что так как мой телефон не подтвержден, мне нужно явиться в отделение банка, подтвердить его и потом снова попробовать заказать справку. Но это же издевательство! Я специально заказывал справку онлайн, чтобы не ходить в ваши отделения, которые вызывают только ужас — очень медленное обслуживание. Я ещё несколько раз звонил на горячую линию. Первый раз мне сказали, что мой номер всё-таки подтверждён и обещали составить «апелляцию» на ответ технической поддержки, но так как разговор прервался, я перезвонил ещё раз, и мне заявили о том, что мой номер таки не подтвержден! И никак его нельзя подтвердить кроме как визитом в офис! По всей этой ситуации у меня есть несколько претензий. 1.      Почему процедуру подтверждения телефона не сделали во время открытия мною счёта в отделении, а если сделали, то почему подтверждение сбилось? Мне сказали, что номер мог стать неподтверждённым в случае, если я менял оператора связи или карту SIMM. Но этих действий я не проводил, значит, проблема в ваших сотрудниках и/или системе. 2.      Почему нельзя подтвердить телефон удалённо, если он есть в вашей системе, и на него мне приходят все смс от банка? 3.      Почему на горячей линии у вас в основном девочки-студентки, судя по голосу, не очень некомпетентные и не способные отойти от своего скрипта и объяснить что-то более глубоком уровне? Хотелось бы общаться с более опытными сотрудниками. 4.      Когда вы уже наладите работу своих отделений так, чтобы посещение их не было для ваших клиентов тяжелым испытанием и большой тратой времени? Сегодня в обед я зашёл в ваше отделение, где из трех рабочих мест работало только одно. При мне обслуживали клиента на протяжении получаса очень неторопливо, а передо мной в очереди стояло еще два человека, и я понял, что раньше чем через 1,5–2 часа я отсюда не выйду. И это днем, а что будет вечером?