Незаконно сняли комиссию за пользование рассрочкой после погашения рассрочки

19.09.2022 14:03
1325
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Отвратительный банк! Если кратко, то погасил рассрочку досрочно, в приложении деньги то списались, то не списались, приложение показывает какую то ерунду. Пошёл в банк, специалист меня уверил, что всё хорошо, что это технический сбой и выдал справку ,что я ничего не должен. Через 3 дня со счета списывают комиссию за пользование второй год рассрочки. Визит в банк не дал никаких результатов, так как моё обращение нигде не зарегистрировали , а моей претензией , написанной от руки просто подтерлись. Более того , приложение требует теперь оплатить следующий ежемесячный платёж. После безуспешных попыток выяснить хоть что-нибудь у бота в приложении , поступил звонок из отдела по работе с клиентами из-за низкой оценки работы приложения. Обращение зарегистрировали, и даже дали ответ на него на следующий день. Ответ в стиле "сам дурак" , у нас всё правильно, и комиссию мы тебе не вернем. Отвратительный банк, ущербное приложение, не рекомендую
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-23T18:25:40+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-20T11:41:23+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили и вернули сумму комиссии. Для закрытия рассрочки вам необходимо оформить заявление в мобильном приложении. Также для быстрого решения подобных вопросов вы можете обратится в чат или телефонный центр. Мы проверили действия сотрудников и приняли меры для исключения подобного в будущем. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
user-40009942486
2022-09-27T10:55:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка