Ошибки в системе банка

Неделю назад в онлайн приложение банка жене стали сыпаться штрафы о нарушениях ПДД из Питера на другого человека, в общей сложности пришло за несколько дней на сумму 10000р. В семье один автомобиль, зарегистрирован на мужа, на жене автомобилей не зарегистрировано. Оба супруга проживают и зарегистрированы в Московском регионе. Сначала поддержка банка по телефону отфутболила в ГИБДД, ок, не вопрос, проверились в ГИБДД, в базах на жене не висит никаких штрафов вообще, ровно как и автомобилей. Значит ошибка в банковской системе, Снова звонок в банк, неадекватные сотрудники снова футболят сначала друг на друга и держат жену за дуру, не вслушиваясь в суть проблемы,  предлагают проверить штрафы на госуслугах, потом очередной сотрудник разводит руками и пинает в онлайн банк в чат. В чате вроде как фиксируют проблему и предлагают заблокировать учетную запись ВТБ онлайн, разблокировать которую можно только походом в офис с перевыпуском всех карт!! При отказе от блокировки поступает интересная фраза о том, что клиент несет какую-то финансовую ответственность. Какую, банк не пояснил. Или подразумевается, что если со счета жены принудительно спишутся деньги судебными приставами за чужие штрафы, то сама виновата? А не банк, сотрудники и корявая система которого допустили подвязку данных левого человека. Номер обращения CR-9588232. ВТБ, решайте скорее свой косяк и переставайте держать клиента за дурака, когда дурака валяют некоторые сотрудники на работе, допуская такие вот ошибки и трату драгоценного времени своего клиента.