Услуга не оказана

Все началось 12.09.22 когда я решил оформить кредитную карту. 1. При оформлении карты звонил на гл спросил надо ли что то нажать на сайте чтоб у карты была функция рефинансирование кредитных карт иных банков. Мне ответили на гл что на сайте при оформлении она появится.  2. В итоге все заполнил, поля такого на сайте нет. Пришло сообщение карта одобрена, приходите в любое отделение на выдачу.  3. Выбрал данное отделение. 13.09.22 пришёл и мне сказали что по мне негатив, я в каком то чёрном списке и карту выдать не могут. Ничего не объяснили и я так ничего и не понял, где я банку дорогу когда перешёл. Взяли вопрос в проработку.  И то только после того как на гл скушать что негатива не видят в программе.  Оказалось что на гл и в офисе разные программы и сотрудники даже сами между собой поговорить не могли. Я сам их состыковал. То есть вовлечение в клиента ноль. Какой сервис вообще? 4. Пригласили снова в офис, сказали вопрос улажен. Пришёл 15.09.22, но сказали не могут счёт открыть мне хоть и негатива нет теперь по мне. Напишем говорят ит и приходите завтра.  5. Пришёл 16.09.22. Завели расчётный счёт, зачем то 2 раза снова посылали заявку на одобрение. 2 раза фоткали соответственно. Заявки то в отказ уходили то одобрялись. Я так и не понял зачем весь этот цирк если мне ещё 12.09 все было одобрено. В итоге после стольких хождений и усилий выдали карту. Спросил там есть рефинанс? Ответили : если в приложении есть то будет.   Это как понимать ваших сотрудников и этот банк? Сам продукт предусматривает такую функцию. Что значит если есть или если нет. Мне в принципе карта для рефинанса нужна. По другому это просто выкинуть её в мусорку можно без этой функции. Мне надо срочно кредитную карту рефинансировать, повторюсь. Позвонил на гл, они сказали по рефинансу не консультируют, обращайтесь в отделение. Пока шёл обратно в отделение то оно закрылось. Встретил девушку сотрудницу на выходе, сказал вы посмотри пожалуйста про эту функцию и мне позвоните.  6. Мне никто не позвонил и 16.09.22 я сам приехал в отделение. Они что-то пытались сделать но новую заявку создать не могли. Вопрос, что было первый раз, почему не включили функцию рефинанса? Я же не сижу в программе при выдаче карты! Лишь бы выдать что нибудь.  Сказали раз там где то галочку сотрудник не поставила значит карте такую функцию не сделать.. это жесть вообще. Типа надо карту закрыть и это сделать сразу нельзя, а новую не даёт оформить. Что за жесть? Просто неделю ходил и так подставили. Что теперь надо быстро делать рефинанс а продукта нет такого у меня. И сидят смеются сотрудницы как ни в чем не бывало.  Сказали позвонят мне 19.09.22. Конец дня, так никто и не позвонил. Хотя я просил в любом случае позвонить. Они сказали, если они не позвонят то позвоните сами через гл в наш допофис, типа адрес им назовите. На гл звонил, сказали без добавочного номера не соединяют. По адресу допофиса нет возможности соединять.  Это опять как понимать. Это не первый раз за эту историю, когда в допофисе говорят одно,  по горячей линии совершенно другое. Банк один вроде, но такое чувство что просто уволить надо кого нибудь. Либо методолога, либо кого то из офиса, либо на гл фантазеры которые кроме как отправить в допофис ничем помочь не могут.    7. Поеду сегодня в офис снова. Посмотрим что ещё новенького плохо работает в банке.  Прошу уже принять какие то меры. Я устал от этой ситуации. Добавьте мне рефинанс ит специалистом принудительно в мою действующую карту кредитную.