Некомпетентные сотрудники, из-за которых я должна платить сейчас комиссию

20.09.2022 14:56
1253
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте, Осенью 2020 года у меня была кредитная карта 100 дней без процентов, в январе 2021 года я внесла туда полностью кредитный лимит 30000 и мне его убрали вообще ( больше пользоваться я ей не могла) сотрудник в отделении банка сказал, что тк банк снизил лимит до 0 руб, то ничего закрывать не надо , и никаких комиссий списываться не будет , тк будет отсутствие кредитового оборота. Я со спокойной душой ушла, сегодня сентябрь 2022 года , мне позвонил отдел взыскания и сказал , что у меня задолженность свыше 4000 руб !!! За что простите? За карту, которой я не пользовалась я с января месяца прошлого года? На которой даже денег нет кредитных! Почему я должна платить за то, что давно погашено? Ваши сотрудники постоянно дезинформируют, а должны страдать люди потом? Я прошу разобраться в этой ситуации, тк платить я не собираюсь , за то, чего нет фактически. И прекратить звонки, я по 10 раз одно и тоже не буду отвечать ..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-24T16:58:50+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-22T13:35:14+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили и вернули комиссию за два года на ваш счёт. Чтобы комиссия за карту больше не списывалась, её нужно закрыть в чате или в телефонном центре. Дело в том, что вы не полностью погасили задолженность в 2021 году, поэтому проценты продолжили начисляться. В настоящий момент у вас ещё есть задолженность, её нужно погасить.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка