С первых шагов банк не справился

20.09.2022 16:01
1166
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера заказал дебетовую карту для вклада. Сегодня привезли. Пытаюсь войти в мобильный банк - пишет не получается, звоните. Звоню. Естественно глупейший бот трижды уговаривает поговорить с ним. Добиваюсь чтобы связал с оператором. "Время ожидания 7 минут", через минуту "десять минут", затем 13 минут, 8, 10 и тд. Через 15 минут берет оператор, я подробно всё излагаю. Она говорит, поняла, сейчас переведу на специалиста. И поехали снова! 10, 8, 10, 13, 11, 13... Через 24 минуты ответил сотрудник и отправил мне смс, попросил сообщить ему код из смс. Потом прислали логин. Спрашиваю, почему не удалось активировать МБ через приложение, говорит: наверное, техническая ошибка. Спрашиваю как часто они бывают - бывают. Это же надо так опростоволоситься в самом начале. Что же будет дальше? На сайте никакой информации об активации мобильного банка, в предоставленных бумажках тоже. Зато при подписании договора вписали всё, что можно для связывания рук клиенту и снятию с себя ответственности. Чего стОит только согласие с Условиями, размещенных на их сайте, которые могут быть ими изменены в любой момент! Пытался добиться информации по процентной ставке, но получил только сведения, которые не соответствуют действительности. Зато рекламные звонки от них посыпались сразу и много!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-24T21:49:14+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-22T15:05:49+03:00
Добрый день. Благодарим вас за отзыв. Ввиду повышенной нагрузки на входящую линию, среднее время ответа оператора может быть увеличено. При обращении на горячую линию вам озвучивается примерное время ожидания. Оно может меняться как в сторону уменьшения, так и увеличения в зависимости от количества обращений, сложности вопроса клиента и числа доступных операторов. Приносим извинения, если ожидание было слишком долгим. Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания клиентов, в том числе и дистанционного. В тоже время, банк может столкнуться с непредвиденными сбоями, которые могут привести к ошибкам или неправильной работе. Уверяем, что в этот момент наши специалисты делают всё возможное для скорейшего завершения технических работ. Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при входе в мобильное приложение. На сайте размещена краткая инструкция по регистрации. Изменение Условий банка – обычная практика во многих банках, направленная на то, чтобы оперативно адаптироваться в постоянно меняющихся экономических условиях. В случае, если желаете отказаться от коммуникации рекламного характера, оставьте обращение в чате мобильного приложения - сотрудник подготовит соответствующий запрос. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет сопровождаться только положительными эмоциями. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка