Альфа-банк отказывается выполнять предписание ЦБ

20.09.2022 17:58

1524

Оценка

Отзыв проверен

Сегодня обратился в отделение Альфы на Беляево. У меня с серидины марта на счету лежат доллары, решил их забрать рублями. Специально пошел на сайт ЦБ, почитал постановление от 09.03.2022 и их уточнение от 09.09.2022. Черным по белому там написано: ----- Возможна ли безналичная конвертация валюты? Обновлено: 08.09.2022 Да, возможна. Но с тех пор, как действует временный порядок операций с наличной валютой, средства, которые поступили на счет начиная с 9 марта 2022 года, можно получить только в рублях. Для средств, которые были зачислены на счет до 00.00 мск. 9 сентября 2022 года, курс рубля при конвертации не может быть ниже, чем официальный курс Банка России на ту же дату. ----- В результате имел разговор на час с сотрудником, потом управляющим ДО. Сначала мне говрили, что программа не позволяет сконвертировать по ЦБ, потом несли чушь про предписание ЦБ согласно которому они имеют право выставлять любой курс(само предписание показать отказались), потом я им показывал постановления ЦБ, при них звонил на горячую линию ЦБ. После чего мне стали говорить, что условия комплексного обслуживания иеют силу большую, чем порядок валютных операция ЦБ РФ. ПОтом предложили сконвертировать на форексе.... В общем бред несли. Написал жалобу в ЦБ. Кстати видел ниже, представители альфы ссылаютнся на некое "предписание ЦБ", по которому они могут любой курс выставлять. Так вот - это наглая ложь. Такого предписания нет. По крайней мере если валюты поступила с 09.03 по 09.09

Альфа-Банк

2022-09-21T14:15:46+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы соблюдаем все предписания Центробанка. По последнему предписанию мы можем выдавать рубли по своему курсу, если деньги поступили на валютные счета и вклады с 9 марта 2022 года. Курс применяется для валютных счетов и вкладов, которые открыты как до 9 марта 2022 года, так и после этой даты. Важна только дата зачисления денег. Информация есть и в нашем договоре — [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/e0/f2/1869/dogovor_cbo_13092022.pdf?previewDocument=true]пункт 14.2.8.8. [/url] Деньги выдаём в порядке, установленном в договоре с учетом всех особенностей, определённых Центробанком.

user-85899960335

2022-10-18T14:17:29+03:00

проблема не решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

помощь сотрудника user-337318980399 Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...

Альфа-Банк

Альфа-вклад user-940823281683 23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...

Альфа-Банк

Акционный вклад user-156122490240 15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...

Альфа-Банк

Отличная помощь в чате поддержки user-708925069504 Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...

Альфа-Банк

накопительный счет user-670826161615 14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...

Альфа-Банк

Помощь с открытием user-418523479733 23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом...

Альфа-Банк

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта user-779026216266 19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и...

Альфа-Банк

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026