Положительное впечатление от посещения офиса банка

Добрый день! Более полутора лет активно пользуюсь разными услугами и продуктами ВТБ: брокерское обслуживание, вклады, счета, карты, тариф "Привилегия". Оцениваю в основном со знаком плюс. Мне удобен накопительный счет "Копилка", который стал моим цифровым кошельком и приносит некоторый доход при ставке 4 %. Продажа акций "Газпрома", покупка-продажа валюты на бирже, оплата телефоном покупок в магазинах, выпуск при необходимости неограниченного количества виртуальных карт, большое количество отделений и банкоматов в шаговой доступности - это все очень и очень хорошо. Некоторое раздражение вызывало лишь не слишком клиентоориентированное обслуживание в "Привилегии", но я старалась там появляться как можно реже. Благо большинство операций можно совершать дистанционно в личном кабинете и на горячей линии.  Вчера (20.09.2022) возникла необходимость посетить офис для закрытия валютных счетов. Со мной работала операционист Екатерина А. Ф-на, которая это быстро сделала . Но тут неожиданно обнаружились 23 заблокированных виртуальных карты. Я ошибочно полагала, что блокировки достаточно для закрытия карт. Оказалось, что нужно с каждой картой работать отдельно и только в офисе. Меня надолго не хватило, минут через 20 я уже почувствовала себя нехорошо, ощутила нехватку кислорода. А нужно было подтверждать, принимать по две смс по каждой карте. Большая благодарность Екатерине за помощь в проведении этой затратной по времени операции: она полностью взяла на себя весь объем работы и дала возможность мне прийти в себя. Мои проблемы с самочувствием не остались незамеченными директором офиса Г-ой Юлией А. Это внимательный и чуткий человек: поставила мне второй стул для верхней одежды, принесла стакан воды, поинтересовалась ходом операций с картами. Примерно через час напряженного труда все было сделано. Я уходила из банка с чувством, что не все так плохо в этом мире, есть хорошие люди и квалифицированные сотрудники! Я клиент десятка кредитных учреждений, обращалась через Банки.ру с претензией к другому банку и получила решение в свою пользу. Но впервые мне захотелось публично поблагодарить и оценить работу именно сотрудников офиса "На Предтеченской" в Великом Новгороде, где создана рабочая и очень дружелюбная атмосфера. Рекомендую банк ВТБ и этот конкретный офис всем новгородцам.