Банк не списал деньги за ипотеку и вынес долг на просрочку

Добрый день. Мною была взята ипотека в данном банке , являюсь клиентом несколько лет . Не допускала ни единой просрочки. Сама являюсь сотрудником другого банка. В августе месяце мне приходит следующая смс: « Татьяна, в связи с переходом на обновлённую банковскую систему ваш счёт будет закрыт до 19.08.2022. Остаток средств будет перенесён до 15.08.2022 на ваш действующий счёт в рамках договора комплексного обслуживания. Банк ВТБ ( ПАО).» Все было нормально в августе денежные средства списались как обычно , после обновления.  9 сентября 2022 я через систему быстрых платежей как обычно пополняю свой ежемесячный платёж в размере 16108рублей. Ежемесячный платёж составляет 16107,15. На счету лежала ещё небольшая сумма , вообщем достаточная для списания. Списание происходит с 15 по 19 сентября. Я захожу 20 сентября в приложение и вижу что мой платёж не списали , деньги лежат на моем мастер счете как и прежде с 9-го сентября . Банк мне выставляет просроченную задолженность. Я просто в шоке и пытаюсь выяснить почему мой платёж не списывают ? Сотрудники банка на горячей линии ссылаются на сбой системы я оставила там обращение , тем не менее на следующий день я снова захожу в приложение и тут начинаю улыбаться платёж списали, но меня смутило почему до сих пор отражается просроченная задолженность, мне сказали в чате подождите в течении дня информация обновится. Но не тут то было , через пару часов я ещё раз захожу в приложение и вижу что деньги вернулись на мастер счёт и произошла отмена операции. Уважаемый банк 🏦 и ваша система: -  Але вы в себе ? Почему вы не можете списать мой платёж . Что происходит в конце концов ? Вы думаете мне как сотруднику банка приятна вся эта ситуация ? Вы перед моим днём рождением устроили мне стресс. Я всегда относилась к вашему банку лояльно но до этой ситуации . Сколько мне нужно составлять обращений чтобы в конце концов вы списали мои денежные средства которые лежат с 9 го сентябрями положены заранее  и ждут когда их спишут ???