Навязывание услуг и неоправданно долгое обслуживание

Мне нужно было получить доступ в интернет-банк, по телефону сделать это почему-то не удалось, отправили в отделение. Обратилась в отделение Ренессанс Кредит на Новочеркасском просп., 43/17.  Молодой человек (Михаил) выслушал мою просьбу: мне нужен доступ в мой интернет-банк, чтобы управлять уже открытым вкладом онлайн. Процесс занял 40 минут! - во-первых, мне сказали, что я обязана установить приложение на телефон, хотя с временным логином и паролем, который он мне выслал по моим паспортным данным, я могла бы проделать все остальные шаги дома с компьютера и не делать ничего в офисе банка. На прямой вопрос, можно ли обойтись - сказали, что обслуживание без приложения на телефоне невозможно. - у меня запросили кучу информации, не относящейся к делу: мой семейный статус, уровень образования - еще раз спросили, звонила ли я на горячую линию, что мне там сказали и записывалась ли я в отделение (очереди не было, я никого не задерживала и не заняла ничье место) - мне выдали дебетовую карту, которую я не просила, но меня уверили, что без нее нельзя получить доступ в интернет-банк (что неправда, потому что у меня уже есть другой открытый продукт банка) - менеджер сказал, что для активации карты надо завести БРОКЕРСКИЙ счет, что является прямым навязыванием услуг, не относящихся к моей задаче (видимо у них стоит какой-то KPI по брокерским счетам) - в дальнейших шагах брокерский счет, конечно, не понадобился, зато оказалось необходимым сделать денежный перевод ИЗ ДРУГОГО БАНКА на новую карту, и оттуда платеж НА ТЕЛЕФОН. Когда я отказалась этим заниматься, появился другой менеджер, который сказал, что правда можно обойтись. Итого: 2 менеджера обслуживали меня 40 минут для того, чтобы я только получила доступ в интернет-банк. Желание пополнять там вклад пропало. Спасибо.