Премиальное обслуживание (когда-то было)

22.09.2022 13:35
1749
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вторую неделю пытаюсь компенсировать проход в ресторан во Внуково от 10 сентября. Банк вводит в заблуждение формулировкой новой услуги «Компенсируйте проход в любой ресторан в аэропорту». Я радостный обедаю в известной сети восточной кухни, назовем ее "Номер один", расплачиваюсь картой банка, фотографирую чек. Обращаюсь в чат несколько раз с просьбой о компенсации, отвечают «не переживайте, операция подтвердится и все компенсируете». Операция подтверждается, но не появляется в списке на компенсацию. Новый сотрудник чата говорит, что теперь им МСС-код не подходит – это "фастфуд". Я должен ходить по ресторанам и спрашивать их МСС и сверять со списком? И выбирать поесть не там где мне хочется, а там где Альфа-банк соизволит компенсировать чек. Это называется премиум-сервисом? Причём в списке сейчас висит кофейня в Пулково, которая по их мнению оказалась рестораном, НО! У нее тот же МСС 5841. Пишу сюда потому что проблема до сих пор не решается, даже после звонков руководителей поддержки с обещаниями решить проблему "прямо сегодня".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-22T15:21:02+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали нам о ситуации. Мы всё проверили и произвели выплату на ваш счёт. Извините, что немного затянули со сроками 🙏 Если у вас есть другие вопросы, напишите нам в чат приложения или позвоните — ответим и поможем быстрее. Наши контакты: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам.
user-16219979785
2022-09-22T16:56:50+03:00
Подтверждаю – моя проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка