Отвратительный подход к клиентам

Обратилась в офис для оформления потребительского кредита, думала, что знаю о методах обмана клиентов на дополнительные страховки по кредиту, но оказалось, что нет!!!!! Оператор в окне сначала предложила огромную страховку и низкий процент по кредиту. Когда ей было сказано, что нужен кредит без страховки, пусть и по повышенной процентной ставке, она соврала, что банк не может выдать кредит без страховки и предложила "минимальную" страховку на сумму в 37000 руб., которую полностью, по ее словам, можно вернуть через два года, да еще и приумножить сумму выплаты (некоммерческий пенсионный фонд ВТБ). По итогу, обратившись в этот фонд, получила ответ, что возможно вернуть уплаченную сумму в течении 14 дней с момента оформления полиса страхования, а через два года от первоначальной суммы удержат приличный процент!!! Далее, придя в отделение банка, обратившись к директору офиса Ч-ой Ирине П. (т.к. идти к сотруднику-обманщице не было желания совсем) с просьбой расторгнуть договор страхования, в свой адрес выслушала в грубой и некорректной форме претензии в отношении того, что я являюсь неблагодарным клиентом банка и что банк пошел мне на услугу оформления кредита на таких "шикарных" условиях, а я еще и требую свои деньги обратно. После этого она угрожала тем, что в случае расторжения данного страхового договора по кредиту она внесет меня в черный список банка и больше банк никогда не одобрит мне свои услуги. Так же она сказала: "нечего ходить в офисы банка, оформляйте кредиты в приложении ВТБ-онлайн без страховок!". Хотя оператор в окне при первоначальном обращении сказала, что вообще нет возможности оформления кредита без страховки, что это обязательное условие при получении кредита. Через несколько дней в этом же отделении у меня все-таки приняли заявление на расторжение данного договора со всеми сопутствующими документами, за исключением справки из налоговой (о том, что она нужна меня естественно никто не предупредил), которая является обязательным документом к данному заявлению и изготавливается в течении месяца, в результате чего мне не вернули 13% по данному договору страхования. В данном вопросе, что директор офиса, что сотрудники этого же отделения вводят в заблуждение клиентов, нагло обманывают при предоставлении услуг банка и не дают дальнейших разъяснений по продуктам банка, которые сами же и навяливают клиентам.