Чат в интернет-банке

22.09.2022 19:48
1280
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу оставить отзыв на специалистов которые работают в чате интернет банка, уже не однократно обращался в чат с вопросами, первый вопрос был по кредитной карте по комиссии, в моб приложении указана одна комиссия специалист говорит другая, причем специалист не знает почему так и только обещает что через 10 дней решится вопрос, но проходит 10 дней и вопрос не решается, а другой специалист потом говорит что опять через 10 дней и этот круг 10 рабочих дней никогда не заканчивается, сейчас опять обратился в чат, есть проблемы с работой приложения, специалист Виктор опять говорит, что через 10 рабочих дней. Я думаю было бы честно тогда сказать что Я не знаю, Я не компетентен в Вашем вопросе, а не перекидывать на других людей этот вопрос и говорить что через 10 дней что то решится
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-28T16:07:37+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «есть проблемы с работой приложения», — расскажите, с какими трудностями вы столкнулись? Также ждём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-07T17:17:49+03:00
Приветствуем! Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD: Спасибо, что сообщили об ошибке в работе приложения. Проводим доработки этого раздела. Понимаем ваши эмоции. Дело в том, что технические проблемы по работе приложения направляются в смежное подразделение, где и проводятся исправительные мероприятия. На это требуется время. Увы, не всегда получается всё исправить в оговоренные сроки. За что приносим извинения. Что касается снятия наличных по вашей карте: комиссия 2,9% от суммы 390 рублей. Направляли 26.08.2022 об этом уведомление. Если проблема с отображением в приложении актуальна, пришлите, пожалуйста, скриншот из приложения с данными о комиссии по кредитной карте на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10716287).
user-39299983757
2022-12-28T14:50:02+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка