Банкомат забрал деньги и не зачислил на счет

16 сентября 2022 года в 18.20-18.30 пыталась положить деньги деньги в размере 10 000 руб на Карту Росбанка через Банкомат Альфа-Банка (Расположенный по адресу г. Красноярск, ул. 9 Мая 14 а № банкомата 221246). Вносила 15 тыс (3 купюры по 5000) он их забрал пересчитал, вернул 5000 (Было сообщение заберите помятые и не принятые купюры) я вытащила их из купюро приемника и он закрылся, после этого Банкомат опять что-то считал и после этого вышло сообщение на экран "Банкомат не работает" , чек никакой не дал и естественно деньги не зачислил. Стала звонить на горячую линию Альфа-Банка, то еще развлечение, очень тяжело дозвониться. Пока дозванивалась, стояла около банкомата. Минут через 5 банкомат опять заработал, я решила внести 100 рублей на счет, чтобы хоть какой-то чек был у меня с номером банкомата. Он их сразу зачислил.  В это время я дозвонилась до горячей линии. С моих слов было создано обращение №  А2209163092. На следующий день 17.09.22 пришло положительное решение по моему обращению. Я позвонила по номеру 8-800 и мне сказали , что в течение 3 дней деньги будут мне зачислены на карту. Вчера 22.09 я в очередной раз позвонила на 8-800 в Альфа-банк. Мне ответили, что деньги отправлены в Росбанк и нужно разбираться с ним. Я позвонила на горячую Линию в Росбанк, у них никаких денег нет. Создали заявку с моих слов в Росбанке.  Хотя по идеи мне должен Альфа банк зачислить их на карту.  Денег до сих пор нет. Прошла уже неделя. Помогите решить данный вопрос. До замужества являлась клиентом Альфа банка. И таких проблем не было.