Комиссия за переводы

Здравствуйте.  Активным клиентом банка не являюсь, но имеется дебетовая карта и соответственно мой номер также привязан к СБП данного банка. Вышло так, что по недоразумению человек отправил денежный перевод мне именно на альфа банк. Так как даже приложения банка у меня на телефоне не было, я через приложение другого банка стала делать операции по выводу средств. О том что это может быть платно не подумала, думала что только зелёный додумался обдирать и на этом. Провела 2 операции по 20 тыс после чего карту мне заблокировали и написали обратиться в банк, подтвердить что я провожу данные операции.  Позвонила в банк, карту мне разблокировали и заодно я спросила оператора, кстати, на эти операции - есть комиссия- мне ответили нет и я спокойно продолжила выводить деньги. Потом выяснилось что за вывод из приложения другого банка у Альфы также есть комиссия и она составила 2 с небольшим тысячи рублей за вывод 120 тр. Я обратилась в службу поддержки, объяснила ситуацию, да, что первые 2 операции я сделала по неведению, но все последующие делала уже дезинформированная телефонной консультацией. И хотелось бы комиссию за них вернуть.  Альфа банк долго рассматривал обращения и ответ: всё списано согласно тарифам.  Но вопрос не в том, по тарифам или нет списано, а в том почему дезинформируют по телефону и платит за это в результате клиент. На повторное обращение тот же ответ- всё согласно тарифам. Мне кажется что в данной ситуации прослушивается разговор с клиентом, и если имела место ошибка оператора, то приносятся извинения и клиенту возвращаются средства. Или так работает только жёлтый банк и избаловал этим клиентов??? И они слишком много ждут от остальных? Поясните пожалуйста.