Кэшбек не дали, курьеры не работают

23.09.2022 15:20

1267

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Доброго времени суток! В конце августа заказал карту "Главная" через сайт банка. За выполнение определенных условий предлагали кэшбек 1500 рублей. В назначенный день курьер позвонил, сказал, что подъедет в течении дня. В итоге, время 21.00 - курьера нет. Позвонил сам - он сказал, что не успел и подъедет завтра. На следующий день - не позвонил и не приехал. С таким сервисом на первом этапе сотрудничества с банком - я решил про эту карту просто забыть. Но в сентября опять появилась акция - 1000 рублей за аналогичную карту. Заказал, курьер в этот раз оказался нормальным, карту привезли. Активировал, выполнил условия для получения кэшбека. Затем решил уточнить в чате банка, попадаю ли я под акцию. Оказалось, что нет. Потому что, при первом заказе карты счет на меня был открыт и считается действующим, т.е у меня уже есть продукт банка. Это при том, что карту я даже в глаза не видел и уж тем более не активировал ее. Таким образом, из-за раздолбайства курьеров банка я дважды пролетел мимо акции. И почему, вообще, на мое имя открывается действующий расчетный счет, если никаких документов на открытие счета я в первый раз не подписывал, т.к мифического курьера с этими документами даже не видел?

Ренессанс Банк

2022-09-27T16:32:30+03:00

Добрый день. Нам жаль, что при получении первой карты возникли сложности с курьерской доставкой. Мы заинтересованы в качественном обслуживание клиентов. В чате мобильного приложения вам сообщили, что реестр формируется на еженедельной основе и на момент участия в акции не должно быть действующих продуктов банка. Ранее оформленная карта не была открыта, в связи с этим вы являетесь новым клиентом банка и участником акции «1 000 рублей за Главную карту». Видим, что условиями вами выполнены. Мы рекомендуем ожидать выплату вознаграждения до 20.10.2022 года включительно. Надеемся, что нам удалось помочь разобраться в сложившейся ситуации. Примите извинения от лица банка за доставленные неудобства. Будем рады, если вы сообщите о решении проблемы в комментариях к отзыву С Уважением, Ренессанс Кредит.

opponent63

2022-10-11T13:59:41+03:00

Сегодня вознаграждение поступило на счет, таким образом банк свои обязательства выполнил. Вероятно, безответственный курьер в данном случае - это исключение, нежели правило. Прошу изменить оценку банку на "5" - проблема была решена, да и других отрицательных моментов, кроме курьерской службы, больше замечено не было.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,96

средняя оценка

37.44%

решено проблем

716

отзыва

700

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили user-249825989704 3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...

Ренессанс Банк

Доставку карты оперативно перенаправили курьером user-117025966998 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...

Ренессанс Банк

Допуслуги, которые не отключить! Alex_nn В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...

Ренессанс Банк

Супер спецы user-234323513341 Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...

Ренессанс Банк

Отличный сервис user-230721749917 Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР user-746925078060 Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...

Ренессанс Банк

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026