Невозможно оплатить частично-досрочное погашение ипотеки

Если честно, всегда всем и вся хвалила банк ВТБ. Но то, что происходит сейчас с банком откровенно расстраивает… Есть ипотека и как обычно заранее я внесла сумму больше платежа. Зарегистрировала заявку, чтобы 15.09. произошло частично-досрочное погашение ипотеки и плюсом к ежемесячному платежу списалось 12 тыс. Какого же было мое удивление, когда вчера 22.09. я зашла в приложение и увидела, что списался обычный ежемесячный платёж, а сумма в 12 тыс осталась на месте.  За разъяснениями я обратилась в КЦ, где выслушала с вздыханиями и полным отсутствием эмпатии, что в банке ведутся работы, которые не позволяют досрочно погашать ипотеку, в то время как ежемесячные платежи списываются в штатном режиме. Что за бред??! Ну думаю всякое бывает, спросила когда же это закончится, на что получила ответ, который убил: сроков решения нет!!! Вы серьезно? У любых плановых и аварийных работ есть крайний срок решения, который обязаны знать консультанты банка! Да и в целом по ситуации: я несу деньги в ваш банк, не допускаю просрочек, а каждый месяц вношу бОльшую сумму чем платёж, но это видимо стало не выгодно банку.  Ну да ладно, с горем пополам попросила перевести меня на старшего, который любезно сообщил, что работы-то уже закончились и по моей просьбе зарегистрировал заявку на частично-досрочное погашение ипотеки на 23.09. Пообещав, что деньги спишутся и в приложении все я увижу. Почему-то я не была особо удивлена, когда сегодня 23.09. Я зашла в приложение и увидела, что Заявка до сих пор на исполнении, а деньги так и остались на счете и никуда не списались. Так у меня вопрос: ВТБ, вам это выгодно? Чтобы никто не погашал кредиты и ипотеки досрочно? Каждый сейчас в непростое время выживает как может? Ну это дно, простите.