Навязывание дополнительных платных страховых услуг (страхование от мошенничества)

23.09.2022 22:51
1418
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Нужна была дебетовая карта с привлекательным кэш бэком и бесплатным обслуживанием. На сайте банка ренессанс кредит оставил заявку на выпуск дебетовой карты с курьерской доставкой. Получилось, что курьер смог доставить карту уже в этот же день, что очень обрадовало оперативности работы. Получил карту, расписался в документах, курьер сделал несколько фото меня с картой и паспортом. И вот спустя три с половиной месяца, в приложении банка вдруг обнаружилась неизвестная операция, комиссия-списание fraud insurance" dbt, за август 190 рублей, что в переводе на русский язык оказалось "страхование от мошенничества" Из документов, полученных на руки от курьера была лишь памятка пользования картой, ни договора о дистанционном банковском обслуживании, ни заявления о добровольном страховании не было получено. Возможно на дополнительном соглашении о страховании галочки не были поставлены, курьер ничего не пояснял, не рассказывал о данном банковском продукте. Но он и не является работником банка, цель только доставка карты. В чате приложения банка на мой вопрос, почему же тогда списание случилось только через три месяца, и почему данная платная услуга не отображена в приложении банка, без возможности самостоятельного её отключения, мне ничего объяснить не смогли. В итоге услугу отключили, деньги не вернули. Сумма небольшая, но посмотрев и почитав другие отзывы, становится ясно, что это стало носить массовый характер. А это обман со стороны банка. В рамках данного отзыва, требую вернуть списанные денежные средства за мнимую, не нужную "услугу страхования". В случае отказа, я вынужден буду отказаться от услуг банка, и далее, оставляю за собой право обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-24T10:38:38+03:00
Добрый день. Поясним, что в нашем банке дополнительные услуги являются добровольными и подключаются с согласия клиента в момент оформления договора. Если клиент в дальнейшем обращается для отказа от услуг, то комиссии за текущий месяц не начисляются. Понимаем, как важен для вас вопрос, связанный с отключением дополнительных услуг. В сложившейся ситуации мы приняли решение пойти вам навстречу, и на данный момент отключили программу страхования по карте. Комиссии, списанные с момента оформления договора, будут возвращены на ваш счет в течение пяти рабочих дней. Мы рекомендуем отслеживать информацию о зачислении в мобильном банке. Искренне надеемся, что принятое решение поможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону, и это станет залогом нашего долгого сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит
sobrW
2022-09-28T18:46:36+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка