Альфа банк нарушает предписания ЦБ и не выдаёт валюту в рублях по курсу ЦБ

К сожалению столкнулся с отвратительным отношением к себе от Альфа банка. Деньги в валюте находились в банке на накопительном счёте с 2018 - 2019 годов. В марте 2022 я воспользовался предложением банка и открыл валютный вклад с повышенными процентами. После его окончания через 3 месяца я деньги перевёл обратно на валютный накопительный счёт. В связи с отъездом из страны 23 сентября, мною была оформлена заявка на получение валюты в рублях на 21 сентября. В приложении заказанная сумма соответствовала конвертации евро по курсу ЦБ. Но 21 числа когда я пришёл в отделение, я смог получить  ЛИШЬ 0,84 евро цента по курсу ЦБ. Остальную сумму мне не смогли выдать по данному курсу. Сотрудники ссылаются на то что деньги отображаются как новые из за переводов внутри банка, ЧТО НЕ ДОЛЖНО ИМЕТЬ ЗНАЧЕНИЯ так как валюта поступила в банк ещё три года назад. Так же копирую ответ ЦБ: Для средств, зачисленных на счет до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной по официальному курсу Банка России на день выплаты. А средства, размещенные на валютном счете/вкладе начиная c 00.00 мск 9 сентября 2022 года, будут выданы в рублях по курсу банка на день выплаты. Что было сделано мною: -заранее заказаны деньги  - деньги находились на счету с 2018/2019 годов Что НЕ БЫЛО сделано банком и к чему это привело: - мне не было выданы деньги по курсу ЦБ - не была оказана помощь в отделении банка для решения моей проблемы  - в случае если банк признаёт свою ошибку и согласится выдать валюту по курсу ЦБ я не знаю как ее получить так как нахожусь за пределами РФ - потеря на курсе, за последнии дни евро упал на несколько рублей. В отделении было составлено обращение  A2209213892 на который до сих пор нет ответа.