Не отдали вклад по причине "У нас программа не работает"

Конец августа, выходные. Через пару дней заканчивается валютный вклад, средства с которого мне придутся как нельзя кстати для намечающейся поездки в страны где эта самая валюта в ходу. Лимит выдачи валюты с 9 марта не исчерпан, так что получение своих средств обещает быть не сложным. На всякий случай пишу в чат ВТБ в интернет-банке, интересуюсь смогу ли в ближайший рабочий день получить деньги. Ответ: сможете если заранее заказаны. У меня же сумма не так чтоб уж очень большая, да и для поездки даже частичная выдача устроит, спрашиваю оператора, даже небольшие суммы валюты заказывать следует? Ответ утвердительный. На мой вопрос как заказать валюту в интернет-банке отвечают что сделать это можно только в мобильном приложении. Почему ВТБ в этом вопросе оставляет за бортом тех у кого только интернет-банк или телефон не позволяет установить их полугигабайтное неповоротливое приложение - вопрос риторический. Матерясь расчищаю в телефоне место, качаю, устанавливаю. Со второго раза захожу (хоть и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10623022/]писал[/url] мне ранее ВТБ что мол "телефон не подтвержден в ПО Банка"), первый привычно вылетает, не обращаю уже внимание. Пока ищу в интерфейсе заказ наличных, происходит как всегда кстати очередное "Извините. Технические работы." Ну, думаю, заказать не вышло, попытаю счастья просто личным визитом в банк, пусть даже не всю сумму вклада, но нужную мне для поездки сотню-другую в кассе уж должны наскрести и выдать. Не тут-то было...  29 августа, понедельник, срок вклада вышел, вклад закрыт и переведен на текущий счет. У меня в этот самый день вечером рейс, так что рассчитывая решить с получением вклада до обеда прихожу в ближайший офис ВТБ, прошу выдать мне валюту частично либо полностью, если есть. Ответ операционистов мягко говоря шокирует: "У нас программа обновляется, никакие расходные операции провести не можем." Про соседний офис ВТБ ответ аналогичный, программа не работает везде, ничего не выдадут. Спрашиваю рекомендаций что мне в таком случае делать, если деньги вот прям сегодня нужны, полученные рекомендации отнюдь не обнадеживают: "Попробуйте зайти вечером." Естественно без гарантий. Ушел ни с чем, повторно заходить разумеется не стал, потому как рейс. Из-за всего этого бреда деньги мои до сих пор находятся у банка, а я за границей вынужден покупать валюту по грабительским курсам, хотя должен был спокойно тратить свои кровные. Но банку же виднее, отдавать средства или нет. Это только в отношении граждан работают статьи о неосновательном обогащении, а когда речь про банк, то это просто "Программа не работает." Никаких извинений само собой не было, да в общем-то и не надо их, вы просто выполняйте то что предписано законом и договором, а если не выполняете, то как вам средства свои доверять?  Представителю банка даже не вопрос, а пожелание донести до ответственных лиц крайнее негодование клиентов такой вот организацией процессов. Для конца прошлого века подобный сервис может и устроил бы кого, но сейчас это не то что конкуренции не выдерживает, а явно читается нежелание банка с кем-то там конкурировать, повышать уровень сервиса, держаться за клиента и т.д. Лично я не верю что мои эти призывы что-то могут поменять, просто вношу свой вклад в копилку клиентского негатива, вызванного вашей (не)работой, в смутной надежде что когда-то эта чаша качнется таки в нужном направлении и все от этого выиграют. Но я теперь пожалуй буду ждать этого наблюдая со стороны, клиентом больше быть не желаю. Увы.