Закрытая карта начала отображаться в кредитном отчете и личном кабинете мобильного приложения

24.09.2022 22:06

1502

Оценка

Отзыв проверен

В июле обнаружил, что в кредитном отчете появилась закрытая в 2021 году карта МТС Банка 2558. Зашел в мобильное приложение, с удивлением обнаружил, что карта активна. 31.07 оператор тп в чате подтвердил, что карта закрыта и не должна отображаться в кредитном отчете и мобильном приложении. Было оставлено обращение SR01114823 со сроком обращения до 5 рабочих дней. 16.09 повторно обратился в чате тп с просьбой уточнить статус обращения. Оператор в чате запросил еще 5 рабочих дней. 24.09 обратился повторно, оператор в чате сообщил, что обращение SR01114823 закрыто. При этом проблема не решена, за все время с 31.07 ни один сотрудник МТС-банка для каких-либо уточнений со мной не связывался. Оценка банку за клиентоориентированность и сроки обработки заявок. PS Карта изначально блокировалась поскольку "однофамильцы" банка из оператора связи заблокировали средства на счету мобильного телефона и запросили детализацию операций по выводу средств на карту МТС-Банка. Представленные документы оператора связи не удовлетворили, операции оплаты со счета мобильного телефона и остаток средств на счету заблокированы с мая 2021 года по настоящий момент. Самостоятельно разобраться оператор связи с аффилированным с ним банком не в состоянии.

МТС Банк

2022-09-25T08:26:18+03:00

Здравствуйте, hasha! Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Взяли в работу Ваш отзыв. Обязательно все проверим. Постараемся вернуться с решением как можно быстрее. С уважением, МТС Банк

hasha

2022-11-22T17:20:42+03:00

Очень печально, что решить элементарную проблему поддержка банка самостоятельно, без отзыва на банки.ру, не в состоянии. Да и после отзыва решение заняло неразумно много времени. Оценку банку оставляю без изменения за никакую работу поддержки и мое потерянное время. Проблема с одноименным оператором связи не решена за полтора года, техподдержка игнорирует поданные обращения и отказывается регистрировать новые. Очень жаль, что нет аналогичного банки.ру ресурса для операторов связи, возможно это помогло бы решить мой вопрос с оператором связи, который не могут решить 1,5 года. Рекомендую всем, кто рассматривает сотрудничество с МТС или МТС-банком как следует подумать, стоит ли связываться, если вдруг возникнут сложности, элементарнейшие проблемы будут решаться месяцами.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место

из 307 банка

4,17

средняя оценка

53.42%

решено проблем

4 458

отзыва

4 409

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Отличная доставка карты user-258926410412 Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в...

МТС Банк

Отличная доставка user-779026409749 Рад был сегодня 10.09.2026 года получить свой заказ, который заказывал в этот же день утром. Моя карта приехала вместе с курьером Дмитрием ко мне домой на Воронежскую где-то в 11...

МТС Банк

Быстрая доставка user-429926409108 Предложили на работе выбрать банк для переводов выплат по сделкам, я остановился на МТС-банке, там супер условия. Узнал это от курьера Дмитрия, когда он приехал ко мне 10 сентября...

МТС Банк

Хорошие условия и льготный период user-404226407069 Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла...

МТС Банк

Так быстро помогли user-340112366307 Здравствуйте, сегодня 09.09.2026 я обратилась в чат поддержки. Небольшая предыстория: я являюсь клиентом МТС уже несколько лет, у меня открыты виртуальные карты. Пользуюсь я ими...

МТС Банк

Классные кешбеки user-359126397875 Друзья посоветовали карту МТС банка ,чтобы получать кешбеки - а я это очень люблю!и поэтому карту и взяла. Заказала через службу доставки на день 9 сентября. Утром мне позвонила...

МТС Банк

Кэшбэк user-286824066982 Доброго дня! Обратилась в чат с вопросом о начислении кэшбэка. Пришлось подождать некоторое время, в итоге не зря. Быстро и подробно разъяснила ситуацию Елена (7***8), за что...

МТС Банк

Отличная доставка карты

Оценка 5

Сегодня 10.09 в 9 утра пришла смс о том, что карту мне доставит представитель банка Дмитрий, который чуть позже со мной связался и мы договорились о встрече. Он прибыл в... Читать полностью

10.09.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Рад был сегодня 10.09.2026 года получить свой заказ, который заказывал в этот же день утром. Моя карта приехала вместе с курьером Дмитрием ко мне домой на Воронежскую где-то в 11... Читать полностью

10.09.2026

Быстрая доставка

Оценка 5

Предложили на работе выбрать банк для переводов выплат по сделкам, я остановился на МТС-банке, там супер условия. Узнал это от курьера Дмитрия, когда он приехал ко мне 10 сентября... Читать полностью

10.09.2026

Хорошие условия и льготный период

Оценка 5

Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла... Читать полностью

10.09.2026

Так быстро помогли

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня 09.09.2026 я обратилась в чат поддержки. Небольшая предыстория: я являюсь клиентом МТС уже несколько лет, у меня открыты виртуальные карты. Пользуюсь я ими... Читать полностью

09.09.2026

Классные кешбеки

Оценка 5

Друзья посоветовали карту МТС банка ,чтобы получать кешбеки - а я это очень люблю!и поэтому карту и взяла. Заказала через службу доставки на день 9 сентября. Утром мне позвонила... Читать полностью

09.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Доброго дня! Обратилась в чат с вопросом о начислении кэшбэка. Пришлось подождать некоторое время, в итоге не зря. Быстро и подробно разъяснила ситуацию Елена (7***8), за что... Читать полностью

09.09.2026