Разгоните колл-центр

25.09.2022 09:24
1049
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже второй раз происходит проблема, когда по неведомым причинам банк блокирует доступ к онлайн банку. Я понимаю, что есть ложные срабатывания в ИТ инфраструктуре и отношусь с пониманием. Однако, когда я обращаюсь в поддержку, то постоянно попадаю на менеджеров нежелающих решить проблему. Фактически постоянно посылают, мол их это не касается. Последний созвон (20.09.2022) был тоже показательным. На мою просьбу менеджеру Марии (доб 5**45) перезвонить мне т.к. не приходил код смс для подтверждения разблокировки приложения, она отказалась это сделать. Она "не звонит клиентам", а я тоже не могу каждый раз ожидать 20 минут на линии соединения. На мое справедливое возмущение, менеджер посоветовал оставить жалобу, но не решить проблему. Так как это происходит только у меня 2й раз, вопросы "клиентоориентированности" видимо нужно задавать не только Марии, но и её руководителю. Прошу обратить внимание руководство банка. Проблема так и не решена. Видимо при первой возможности необходимо закрыть все счета в банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-30T16:36:28+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-10-06T16:16:09+03:00
Добрый день. Для восстановления доступа в личный кабинет установлена процедура идентификации для клиентов во избежание передачи информации 3-им лицам. Ввиду того, что она не была пройдена информацию вам не предоставили. Отметим, что сотрудники на горячей линии банка не совершают исходящие звонки. Действия специалиста корректны ошибку мы не подтверждаем. С вами связался сотрудник банка для урегулирования ситуации и восстановления доступа в мобильный банка/интернет-банк. Мы надеемся, что ваш вопрос можно считать решенным. Будем рады, если подтвердите это в комментариях к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит.

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка