Критичные ошибки в паспорте

В начале сентября 2022 года оставила заявку на дебетовую карта "Главная" в рамках акции (при первой покупке от 700 руб. начислялся кэшбэк в размере 1 500 руб.) 13.09.2022 карту привез курьер, однако до конца дня смс для активации карты не поступил. 22.09.2022 оставил обращение на сайте Банка, т.к. карта до сих пор была не активна. 23.09.2022 позвонили из Банка и сообщили, что в документах есть ошибки, исправить они не могут, рекомендовали подать новую заявку. Такой же ответ я получила в чате приложения. Самое странное, что они не сообщают где именно ошибка, ссылаясь якобы на конфиденциальность (и в чем она заключается, когда дело касается моего документа?). Еще неприятно то, что больше недели ждала активации карты, а Банк в день получения карты сразу ее заблокировал и никак не уведомлял меня. 23.09.2022 отправила повторную заявку на карту, которую привезли 24.09.2022. 24.09.2022 получила смс, что в результате проверки документов выявлены критичные ошибки, в активации карты отказано (этот раз хотя бы уведомили). Если в первый раз была вероятность 1%, что была допущена ошибка (я и представитель не заметили), то второй раз вероятности не было совсем. Дело еще в том, что заполняла заявку копи-пастом своих паспортных данных, которые регулярно использую таким же образом при покупке проездных билетов, оформления продуктов в других организациях. При этом доступ в интернет-банк мне предоставлен (если бы с паспортом была проблема, то договор дистанционного обслуживания не был бы заключен). Акция с кэшбэком действует до 30.09.2022, поэтому прошу Банк разобраться с моей ситуацией до указанной даты.