Шпиономания в банке

26.09.2022 08:48
1269
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Это какой-то дурдом, а не ответы на обращение клиентов. Пишу - не могу заплатить за интернет, потому что настройка ваших шаблонов не соответствует действительности - формат счета у нас в телекоме сменился, а у них всё по-старому, поэтому новый л/с ввести просто невозможно. Написал 2 сентября. До сих пор ничего не сделано. Но это ещё полбеды.  А теперь я пытаюсь разобраться, что сделано по моему обращению. И обнаруживаю 1) текста обращения [b]нигде нет[/b] -  ну ясно, чтобы враги не прознали коммерческие тайны. 2) по номеру обращения читаю - "03.09.2022 15:21Обращение обработано". Но "По итогам рассмотрения будет предложено комплексное решение Вашего вопроса и подготовлен ответ" - так я не получил ни ответа, ни возможности оплаты. 3) и всё-таки, а где ответ?! На почте нет, по телефону не звонили, просто "решили" - а что... Шпионский детектив, а не поддержка клиентов... Кто враг-то, мы - клиенты?!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-30T12:22:10+03:00
Добрый день. Обратиться в банк можно несколькими способами. Например, позвонить на горячую линию, написать в чате приложения, оставить обращение на сайте банка, а также лично подойти в отделение. Вами было оставлено обращение на нашем сайте, по результатам которого сотрудник направил информацию в смежное подразделение. Результаты обращения были направлены вам в чат. На сайте действительно есть возможность отследить статус обработки обращения, при этом публикация текста в открытом доступе не предполагается. Рады, что смогли помочь в решении вопроса, и сложности с оплатой услуг на данный момент устранены. Спасибо за обратную связь! С Уважением, Ренессанс Кредит
TulskiyIgor
2022-09-29T16:06:05+03:00
Проблема с оплатой решена, но со "шпиономанией" надо что-то делать. От этого банка ответа на что-либо добиться крайне сложно. И чат в мобильном постоянно виснет, и способа обратиться как-то иначе нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка