Непрофессиональная работа и потеря 10 тысяч рублей

Являясь клиентом Привилегии банка ВТБ уже несколько лет, я рассчитывал на профессионализм сотрудников банка и помощь в решении нештатных ситуаций. Однако я на своем опыте убедился, что доверять банку ВТБ нельзя, а можно потерять время и деньги.  Опишу ситуацию, вдруг кому то будет полезно научиться на чужих ошибках. Я планировал большую покупку и заранее аккумулировал необходимую сумму на вкладе в ВТБ. И все было по плану, пока не пришло время проводить сделку и платить по счету. Так как сделка была важная и с рисками штрафных санкций я обратился в отделение "Академическое", чтобы "профессиональные" сотрудники осуществили платеж по РФ с моего счета по реквизитам. Казалось, что типичная для банков операция перевода юридическому лицу внутри РФ не должна вызвать проблем, но не тут то было. Для начала, операционист попросил меня самостоятельно через личный кабинет перевести необходимую сумму со вклада на транзитный счет, так как "переводы со вклада не производятся". Я уже привык, что сотрудники банка ленивы и все спихивают на клиентов, лишь бы не делать самим. Я согласился, так как думал, что это ускорит процесс. Но это и была моя ОШИБКА.  После того как я перевел деньги на счет сотрудник банка еще целый час пытался сделать перевод, но у него ничего не получалось. Не помогло и обращение к руководству ДО и на линию обслуживания клиентов Привилегии. В Привилегии сотрудники тоже не горели желанием помочь и отправили меня на ... электронную почту: типа не переживайте, пришлите реквизиты там вам сделают перевод дистанционно. Я подумал: вау, какой сервис! Но опять ошибся: через час мне перезвонила девушка и сказала, что таким образом перевод сделать тоже не получится, так как сумма превышает 300 тыс. руб. (хотя о сумме я говорил заранее). Опять облом, только время потерял. Пришлось возвращаться в офис. Вернулся в офис - там все также жмут плечами, сделать перевод не могут. Предложили снять наличными, но всей суммы нет в кассе, надо заказывать. Для меня это опять время и риски (ходить по улицам с наличными деньгами все же не безопасно). Пришлось писать претензию. Это помогло, но лишь отчасти. через несколько минут перезвонила менеджер из Привилегии и предложила снять деньги в этот же день, но другом конце Москвы (вообще за МКАД). Добраться туда за 1 час до закрытия офиса конечно не получилось.  Перевести деньги обратно на вклад с транзитного счета тоже не получилось по условиям вклада. В итоге деньги отдали на следующий день: но это тоже заняло часа два, 35 копий паспорта, 15 согласований и несколько фото на камеру. Вот такой вот опыт, который стоил мне 10000 потерянных процентов (на транзитном счете на начисляются), миллионы нервных клеток (которые не восстанавливаются) и возможно штрафы по договору за нарушение сроков (пока вопрос их отмены еще не решен). По моему заявлению в банк о возмещении упущенных процентов было принято отрицательное решение, потому что "банк не смог со мной связаться". Хотя видимо они и не пытались. Вывод такой: 1) ВТБ - в целом не признает своих ошибок, и не очень то клиентоориентированный. Боюсь представить, какое качество обслуживания обычных клиентов, не Привилегия. 2) за все операции, которые клиенты делают в приложении - банк никакой ответственности не несет. Хотите надежность - настаивайте, чтобы сотрудники сами делали свою работу, так будет хоть к кому претензии предъявлять в случае подобных ошибок. PS. Сбер провел платеж за 5 минут безо всяких Привилегий. Делайте выводы. Всем добра! И берегите себя!