Двойной платёж - как штраф?

День добрый всем-всем-всем! Всё шло хорошо и грамотно пока не случился катарсис. Смена работы и задержка с зарплатой. 17.09.2022 я позвонил в контактный центр и попросил об отсрочке платежа до 30.09. Мне было отказано и не предложено никаких альтернатив. Денег взять было не откуда, поэтому просто ждал. Сыпались спам звонки с разных телефонов и металическим голосом просили(?), неа приказывали (!) погасить задолженность. по 21 звонок в день! 23.09 благо помог Альфа-Банк под нехилые проценты оформили другую кредитку. Удалось внести платёж. То есть все задложенности и штрафы были погашены. И вот бы радоваться, ан нет - звонки не прекратились. Их стало меньше. И вот дальше начинается Песня! Я написал в чат мобильного приложения. Там сообщили что я погасил все задолженности.  Мне ответили: "Александр, по вашему кредиту наличными имеется задолженность в размере 11300 р. Требование банка произвести оплату сегодня." Я спросил про уже произведённые платежи, но мне в чате также сообщили что этих платежей недостаточно поскольку я допустил просрочку. Тогда я спросил про Личный кабинет - ведь там не отображается никаких просрочек и оповещений о дополнительных платежах. На что мне сообщили что в личном кабинете информация актуальна только для тех кто вовремя платит.  Из этого следует что если я во время не оплатил то теперь и доверять банку не следует. В личном кабинете будет ложная информация. Далее начинается чехарда с угрозами пунктов 314 ГК РФ, скидывание на другие пункты договора размещённого на сайте и каждый из спецов называет разные пункты, то 3.10, то 3.9. Когда я прошу привести эти пункты дословно и указать где написано что я обязан внести двойной платёж, все посылают на сайт в разделы которые из меню не найдёшь. Например О банке - Документы, где собственно и размещены все положения.  По факту мне скинули ссылку на этот раздел где я и нашёл эти положения.  Мало того что он составлен безграмотно - Все разделы не пронумерованы (то есть нет сквозной нумерации) так и в этих пунктах нет ни намёка на досрочный платёж. Правомерен вопрос - что это было? Я позвонил на горячую линию. Там уже ссылались на Закон ГК РФ что якобы я обязан держать на своём счете необходимую сумму к следующему платежу. Понятно, а платёж тут причем? В общем внятно никто объяснить не смог. Положения и пункты они не знают. Сами менеджеры некомпетентны, запугивают, навязывают ненужные программы.  Заметьте мне предложили отсрочить платежи ТОЛЬКО после того как списали штрафы. И с просьбой сказать какова величина штрафа не смог НИ ОДИН сотрудник банка. Соответственно вопрос к Банку Тинькофф: Может быть хватить запугивать клиентов, вводить в заблуждение и заниматься вымогательством? Я повторюсь, я стараюсь все делать по закону и обязательствам, а когда не получается - звоню и договариваюсь, но сейчас реально достали! Есть у вас грамотные сотрудники которые могут не ссылковаться на законы а привести их в полном объеме с указанием откуда берётся двойной платёж?