Безобразное отношение

27.09.2022 18:58
1315
21
Оценка
1
Отзыв проверен
На днях стала клиентом банка Ренесанс Кредит. Открыла кредитную карту Разумную. И накопительный Счет Ренкопилка. К нему для пополнения открыла дебетовую Умную карту. Ренкопилку пополнила на приличную сумму через СБП с других карт. 25.09 при обычном переводе через СПБ на Умную карту деньги в сумме 5000 рублей были зачислены на кредитку Разумную, где уже имелись расходные операции, которые планировались использоваться в льготном периоде 145 дней. Лишив меня этого льготного периода. Таким образом я осталась без нужных мне денежных средств. Обратившись в чат банка, мне предложили в общем порядке в течении 7 дней ждать решения моего вопроса. Либо перевести 5000 с кредитки на дебет с комиссией. Хотя я требовала немедленно зачислить эти 5000 туда, куда я их отправила. На дебетовую карту. Безобразное отношение к клиентам. Можно же исправлять ошибки немедленно и в экстренном порядке.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-10-12T16:18:29+03:00
Добрый день. В первую очередь хотели бы принести извинения за длительные сроки ответа. Рассмотрение вашего обращения требовало тщательной проверки со стороны наших сотрудников. Подчеркнем, что на данном ресурсе мы предоставляем ответ по всем вашим обращениям, оставленным в банке. Действительно, в настоящий момент мы столкнулись с техническими сложностями, в связи с которыми входящие переводы по Системе быстрых платежей зачислялись на счет кредитной карты. Ситуация не является типичной для банка, поэтому в данный момент наши коллеги делают всё возможное для выяснения причин и устранения данной проблемы. Знаем, что вариант решения вопроса был направлен вам ранее в чат, и рады, что он вам подошел. Начисленная комиссия за перевод средств с кредитной карты уже возвращена на ваш счет. Если нам удалось решить ситуацию, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к отзыву. Будем благодарны за обратную связь. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка