Тиньков уже не тот, очень мутный и непонятный банк

Здравствуйте.

Мы ценим, что вы с нами уже так долго.

Мы изучили операции по вашему счету и обратили внимание на внесение крупных сумм наличными, крупные поступления со счетов в других банках с дальнейшей конвертацией в валюту и переводами на ваши счета в других банках и счета других физических лиц. Подобные операции попадают под критерии, описанные в «Положении № 375-П». Обращать внимание на положения Центрального Банка нас обязывает 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам расследования мы приняли решение об ограничении дистанционного обслуживания.

Позднее вы предоставили дополнительные документы и пояснения для пересмотра ограничений. По итогу их проверки мы не готовы пересмотреть решение.

В поддержке мы всегда стремимся обслуживать только качественно и на самом высоком уровне, но допустили ряд ошибок. Сообщили о том, что перезвоним — но не перезвонили. Также с ошибками проконсультировали по вопросам установленных ограничений и выводу денег. В офисе на Хуторской не смогли помочь с переводом из-за особенностей процесса. Уже тщательно его разбираем и прорабатываем нюансы, чтобы сделать обслуживание еще лучше и удобнее.

Простите нас, пожалуйста, за то, что допустили такие консультации в поддержке и за то, что не перезвонили вам. Необходимую работу провели и постараемся больше не допустить подобного. Нам очень важно предоставлять клиентам только самое лучшее и качественное обслуживание. На первой линии правда не могли помочь вам с выводом денег из-за отсутствия необходимых возможностей и инструментов, поэтому нам потребовалось время для решения вопроса.

Мы не отказывали вам в выводе валюты, поэтому официальный отказ на бумаге не могли подготовить. Для вывода денег 27 сентября передали соответствующее обращение. Сейчас уже все согласовали и помогли с переводом.