Некомпетентные сотрудники поддержки и посылание решать все вопросы самостоятельно на сайте

Сегодня пишу в чат банка, общался с несколькими сотрудниками, но не один не показал профессионализм. Все общение указывает на то, что сотрудников не обучают работе, а только учат наплевательски относиться к клиентам и посылать их решать все вопросы самостоятельно. Начнем с того, что написал в чат: как подключить кредитные каникулы, ответила Альбина, но ответила не на вой вопрос, а задала свой глупый в виде: Чем я могу помочь. Прочитать историю чата на 3 сообщения выше не в состояние она. После этого я сразу же пишу, чтобы она завершила чат или просто переключила на другого, на все это получаю отказ, и опять чем могу помочь. Я повторяю, что не хочу с ней общаться, так как она сразу же показала свой непрофессионализм, но тут я наконец получаю ответ, но ответом сложно назвать, так как меня прямым текстом послали, хорошо, что на сайт. Мол решайте свой вопрос самостоятельно. Опять требую переключить на другого и завершить чат, но это я повторял раз 10, и не разу Альбина не выполнила мое требование. Наконец, на раз 15 она это делает, подключается Ирина. И примерно в это же время поступает ответ на мое обращение. Пишу опять вопрос по каникулам и дополняю еще 3мя вопросами (составить жалобу на предыдущего оператора, что не согласен с обращением, так как я четко в обращении указал способ получения справки, а по результату говорят идите в отделение). На все 4 вопроса, мне просто ответ, напишите ваши данные я составлю обращение!! Серьезно? По каникулам ответ только в рамках обращения теперь? Зачем тогда чат?  Опять прошу переключить на нормального оператора, и опять на это требуется сообщений 15. После чего, БЕЗ моего согласия, эта Ирина, формирует обращение своему руководителю и говорит, что со мной свяжутся в течение 24 часов. Мне нужно решить вопрос сейчас, а не через 24 часа. Итог: 1. Сотрудники не квалифицированы и могут только посылать на сайт или задавать тупые вопросы 2. На вопросы клиентов не отвечают 3. На требования завершить диалог не реагируют. 4. Составление ненужных обращений без моего согласия. ПС, жду ответа нормального специалиста и после дополню отзыв