Вводят в заблуждение и не пытаются решить проблему

Здравствуйте, Взял потребительский кредит в офисе банка по адресу: Московская область, г. Пушкино, улица Чехова, д. 14а. Кредитный договор No V6*******263 от 24.09.2022. Досрочно погасил кредит полностью 25.09.2022. 26.09.2022 получил выписку с банка что кредит погашен и задолженности нет.  Параллельно 24.09.2022 при оформлении кредита сотрудник банка предложила мне приобрести полис СОГАЗ страхования жизни. ПОЛИС «Финансовый резерв» (версия 4.0) No FRVTB35*****207 от 24.09.2022 (дата выдачи полиса) Программа «Оптима». Общая страховая премия по этому полису 146,312.00 рублей. Кредит был на сумму 1 млн рублей, а полностью сумма кредита вместе со страховкой 1,161,212.00.  26.09.2022 решил вернуть страховую премию в связи с досрочным погашением кредита. Через отделение банка ВТБ мне сказали сделать это невозможно. Я уточнил вопрос какую сумму могу вернуть, на что сотрудник банка сказала, что ту сумму которая указана в страховом полиса, указанном выше. То есть 146,312.00. Я уточнил а куда делась остальная сумма 14900. На что мне ответили что есть еще один полис страхования «Кадровый советник  вариант» номер 82***35 от 24.09.2022.   Про этот договор мне ни сотрудник банка не сказала, ни в мобильном приложении он не отражается. Тем самым я считаю что специально умалчивают, чтобы я не смог вернуть свои деньги. По первому полису страхования я направил документы в СОГАЗ через почту России. Если бы я знал про второй полис, то я бы и по нему направил документы на возврат. Но придётся опять тратить деньги на отправку в почте России. И вопрос почему сотрудники банка не в полном объёме информируют клиента о всех полисах что ему предлагают. И по второму полису страхования я могу утверждать что я его не подписывал, соответственно деньги с меня списали незаконно.