Саппорт Привилегии бессмысленный и беспощадный

И снова здравствуйте :) В начале сентября получил возврат денег от РЖД за билеты, но некорректно отображалась дата возврата в мобильном приложении, было составлено обращение CR-9531730, но воз и ныне там. Каждый раз банк переносит решение вопроса, не уведомляя даже о промежуточном итоге. Итог - больше 3 недель переносов и отсутствие решения вопроса.  Запрос на чарджбэк неактуален, я попросил закрыть обращение CR-9576915, на что мне был дан ответ что «да, но… когда его человек который им занимается прочтет - тогда и закроют». Окей, но прошло больше 10 дней. Пишу в чат - там типичный шаблонный ответ специалиста, который с трудом отвечает на сложные вопросы. Главное ведь - на ключевое слово что-то из предложенного вставить. Про общение с саппортом - обращения за 28.09, там и отсутствие ответов по теме, какой-либо логики и полное непонимание происходящего! Далее.. зайдя на форум банки.ру я узнаю о том, что пакет смс теперь платный. Самое забавное что я узнаю это с сайта банки.ру, а не с сайта ВТБ. Кстати, этой информации на главной нет, а сотрудники горячей линии и чата НЕ СМОГЛИ рассказать где это можно найти, лишь только 1 человек знал где это находится :) то есть если кц не знает, то как обычный пользователь узнает? Это где-то там надо в тарифах да и самому поискать. Рассылок никаких естественно не было. Опять саппорт ничего не может ответить и помочь.  А теперь собственно вопрос, а зачем такая привилегия вообще нужна? У меня от привилегии есть сильный ПМ и офис рядом с домом, и все. Во всех банках на текущий момент пакет услуг +/- одинаковый, где то он круче - есть залы, такси ну или что-то такое. Проблему бизнес-залов не могут решить уже давным давно, дак еще и плату за смс вводят. Сумма копеечная, но это выглядит так, как дорогой ресторан пытается взять деньги с клиента за сахар. А если в офис приходить, то кофе платный тоже будет? Вы серьезно? ))) Вам люди деньги доверяют, а вы с них за какие то оповещение деньги будете брать? Сейчас придет представитель банка и расскажет что в соответствии ГК банк может менять тарифы, расскажет что можно сделать push’ы. Только на iOS пуши не сделаешь - приложение на голый телефон не поставить. Санкции, ну бывает, но вместо того чтобы что-то улучшить - вводите плату за иголки. До февральских событий я номера горячей линии не знал даже, сейчас же общение в чате в 90% ответы как у бота. Саппорт кц и чата ужасный - сотрудники не знают продуктов. Оповещение? Вы про предложения по кредиту шлете смс, а про то что изменения в тарифе - нет, видимо не очень важно.  Многие клиенты доверяют вам большие деньги как надежному банку, но на уровне выше чем обычный, должен быть сервис - который хромает на обе ноги. Поддержка должна помогать в вопросах, а не слать отписки «сам дурак», отдел по работе с обращениями должен их решать! В нашем случае очередная отписка. Представитель банка, думаю, ничего интересного тут не напишет) мне такая Привилегия не нужна, не стоит это тех денежных средств хранящихся у вас. Если есть разговоры о том что перевести ип к вам, по ипотеке что-то… а зачем? Если вы на уровне саппорта по элементарным вопросам ничем помочь не можете. Это явно не игра в долгую, в попытки впарить платные смс - срубить денег здесь и сейчас 😁