Полное отсутствие интереса в решении ситуации

Добрый день! В данном банке имею зарплатную карту. Поменяла фамилию и началась полная неразбериха, недостаточно просто предоставить документы в банк, чтобы поменяли фамилию как это делается в других банках, менеджер мне оформил новую карту с новым счетом, данными и конечно указали мой номер телефона, который был привязан к старой карте со старой фамилией. После чего произошло задублирование анкет, и я не могу зайти в приложение данного банка, так как карта привязана к номеру телефона. Ранее было обращение в колл-центр, где мне несли чушь по поводу подключению услуги платного оповещения через банкомат, тем самым бы у меня заработало приложение, утончила у оператора не путает ли она, в ответ услышала повторение действий с подключением услуги. Далее позвонив еще раз на горячую линию, следующий оператор сказала по поводу обращения в офис с паспортом для решения ситуация. После обращения с паспортом в офис, меня отправили обратно только уже за свидетельством о браке (оригинал). Как только я принесла свидетельство о браке оригинал, оригинал паспорта, сотрудница офиса составила заявку на заявление о решении ситуации, а именно устранение задублирования анкет. Проходит неделя, каждый день проверяю приложение, не могу зайти, сотрудница сказала ждать от нее звонка, но в итоге я позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус заявления, так как прошло много времени. Сотрудник колл-центра сказал мне, что задублирование устранено, осталась старая анкета с моим номером и фио, а новой нет, на что спросила: «как это могло быть, если я приносила в офис актуальные документы с новыми данными, и было оформлено заявление на эти данные». Сотрудник горячей линии ушел всё-таки проверить информацию, затем вернувшись  утвердил, что всё-таки задублирование не устранено и горячая линия не имеет связи с офисом, т. Е. он не знает какое заявление было оформлено и не видит статус заявления. И мне вновь нужно идти в банк и узнавать когда же я смогу наконец-то пользоваться приложением. Ужасная работа менеджера, который мне оформил зарплатную карту повторно, полное отсутствие коммуникации между горячей линией и офисом банка.