Отвратительное обслуживание в ипотечном центре

Я являюсь постоянным клиентом и столкнулся с отвратительным обслуживанием в ипотечном центре, и полным игнорированием интересов клиентов и их времени. Цепочка из двух сделок была назначена на 28.09.2022 на 14-00.  Все участники явились к 14-00. Работники отделения начали заниматься нашими сделками только около 16-00. В результате, к 20-00 28.09.2022, на момент закрытия офиса ни одна сделка из цепочки не была завершена.  Менеджер по сделке Кристина М-ва вообще не появилась лично, либо не представилась, что это она. К заместителю начальника центра ипотечного кредитования Д-ат А.Н. обращались трижды или четырежды по поводу отсутствия желания работников работать по нашим сделкам. Документы по сделке, договоры, и прочее необходимое было предоставлено за неделю как минимум до назначения даты сделки. Времени было предостаточно, чтобы подготовиться работникам отделения, а не делать все на ходу. Сегодня 29.09.2022 с 10 до 11 часов со слов заместителя начальника центра ипотечного кредитования Д-ат А.Н. - должно пройти подписание документов электронно с участием всех сторон обеих сделок. Учитывая, сложившуюся ситуацию, я не уверен, что все это вообще случится.  Одна из сторон одной из сделок - люди пожилые, за 80 лет, что особенно печалит. Обращаясь в банк обычно люди надеются на высокое качество облуживание, и что, по крайне мере, эта часть пройдет без проблем. По факту - никому ничего не надо и, что особенно раздражает - безнаказанность. Если мое сообщение получит служба качества, очень бы хотелось чтобы в отношении этих персон были приняты соответствующие кадровые решения, вплоть до увольнения. Работники горячей линии вообще ничем помочь в этой ситуации не могут.