Неправомерно списанные деньги с кредитной карты МТС Деньги Weekend

04 июля 2022 неизвестным лицом была активирована карта и опустошена. 5 июля написано было заявление №33398610, в котором я уведомил банк о произошедшем и по факту в полиции заведено уголовное дело. Обращение в полицию было 04.07.22 ночью КУСП №9*5. Далее когда банк вернул основную часть долга - узнал у сотрудников, что нужно оказывается на возврат комиссий писать отдельное заявление. Написано №34560552 от 07.08.2022. И снова полностью не решен вопрос. Комиссии возвращены банком в неполном объеме. Никто мне за это время так и не сообщил каким образом мошенники похитили все деньги и банк не отреагировал никак на то что я указал еще в первом заявлении. Составляется заявка №34560552 08.08.2022 и прошло уже много времени - но она так и не решена полностью. Я неоднократно писал в чат поддержки через приложение и сайт - где мне писали, что заявка в работе и все будет возвращено и кредитная карта закрыта. 22 сентября мне приходит СМС о срочном возврате неуплаченной задолженности. Карты все заблокированы - на кредитной карте минус 11 673 тысяч... на дебетовой 9 000. Я ничего не могу перемещать и ждем решения заявки. В итоге создали в через чат заявку №36249897 от 23 сентября. Решил съездить в банк и еще вручную все прописать и указать номера всех заявок, чтобы наконец-таки нашелся грамотный специалист во всем банке и связал все воедино и довел дело до конца.  Сегодня 29.09.2022 уже поступил второй раз звонок от коллекторов МТС банка о том что у меня задолженность и проблема в том, что человек на том конце провода представившись сотрудником МТС банка даже ничего не слышит и не может понять. Видимо совсем плохо с CRM системой в банке и нет какой-то единой базы... Я пытаюсь нормально объяснить что у меня даже в переписке с сотрудником банка - мне написали ничего не вносить и не гасить эту задолженность.  Параллельно кредитной карте - взял рассрочку на образование в данном банке и прекрасно своевременно ее гашу... Но с кредитной картой случился какой-то сюрреализм. Я не обратил внимание - что через окошко в конверте, которое без защитной пленка - видно не только номер карты, но и CVC код... специалист выдававший мне кредитную карту - установил не мое кодовое слово (об этом узнал много позже). Об этом писал еще в первом заявлении. Удалось мне узнать, что благодаря кодовому слову и полным паспортным данным отключили двухфакторную - вошли с двух других устройств в приложение МТС банк - деньги вывели на дагестанский номер и продолжали сидеть. Карты по факту мошенничества были заблокированы еще с 04.07.2022.  15 августа снова были попытки оплаты на неизвестный мне номер с моих карт в банке... и как отреагировал специалист в чате, которому я все это написал подробно... Он просто исключил меня из всех сессий - заблокировав все устройства и вход в том числе с компьютера.  При этом он продолжал что-то писать мне в чат в приложении - но я не мог отвечать. Ну сказочно-фантастическое. Я сам работал в банке, но с таким уровнем столкнулся впервые. Пришлось ехать ножками с банк, где мне сказали нужно звонить и разблокировать. Звоню - кодовое слово мое не работает. И только тут я понимаю что кодовое слово поставили не мое - раскапываю это ЖАЛЮЗИ... еду в банк пишу заявление и меняю его. обнуляю все сессии... меняю пароли и возобновляю двухфакторную... Ну почему это нельзя было сделать в первые дни после обращения. Обратить внимание и комплексно решить вопрос. 1 балл из 10... и то 1 ставлю - потому что хотя бы основное тело кредита было возвращено на место.