Не работает Интернет-банк

29.09.2022 23:53

1268

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

29.09.2022 в ДО на ул.Кожевническая,14 я пополнил в кассе банка свой текущий счет с целью дальнейшего открытия в Интернет-банке вклада "Ренессанс Специальный", который по сроку должен закончится перед НГ. Однако при попытке открытия вклада в ИБ выдается ошибка об отказе в открытии счета по причине недействительности паспорта. Дальнейшие три часа я провел в безуспешных попытках донести проблему сотрудницам колл-центра. Первая из них мне пояснила, что это у всех сейчас такая проблема. Вторая, что у них в программе паспорт занесен корректно и "Вам нужно решать проблему с МВД", т.к. это там паспорт значится как недействительный (сразу скажу, что на сайте проверки МВД он ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ). И только третья сотрудница признала, что это в ИБ банка какая-то техническая ошибка и оформила обращение. Но оно будет рассмотрено в течение 7 суток !!! На мою просьбу тогда вернуть деньги хотя бы на следующий день мне сказали, что это невозможно. Перевести деньги в ИБ из-за этой ошибки также невозможно. В итоге ни вклада, ни денег. Обращаюсь к ранее уважаемому банку: не позднее 30.09.2022 устраните ошибку в ИБ, или в тот же срок верните деньги, или откройте вклад в отделении на условиях для вклада он-лайн. При решение проблемы в более поздний срок смысл открывать данный вклад теряется (% будут выплачены уже в следующем году в период праздников). И будет ли банк тогда возмещать недополученный процентный доход ?! Номер обращения 43463094.

Ренессанс Банк

2022-10-04T13:23:30+03:00

Добрый день. Действительно, возникшая сложность с открытием вклада зафиксирована ввиду технического сбоя в работе приложения. Проблема находится процессе устранения у специалистов банка. Ваши персональные данные корректны. Стандартные сроки рассмотрения запроса составляют 7 календарных дней. При этом мы стараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Информация по вашему обращению, которое вы оставляли через поддержку банка, предоставлена вам на данном ресурсе и в рамках разговора с сотрудником. Мы знаем, что вам удалось открыть продукт и ваша проблема была решена. Банком было принято решение возместить начисленные проценты с момента возникновения ошибки до открытия депозитного счета по ключевой ставке ЦБ. Мы рекомендуем проверить информацию в мобильном приложении банка. Надеемся, что нам удалось урегулировать ситуацию и ваш вопрос можно считать решенным. Будем рады, если вы подтвердите решение проблемы или измените вашу оценку на положительную. С Уважением, Ренессанс Кредит.

user-55477762816

2022-10-04T18:36:21+03:00

Подтверждаю, проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,94

средняя оценка

37.37%

решено проблем

726

отзыва

718

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Все быстро сделали и хорошо помогли user-999225340307 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что...

Ренессанс Банк

Ошибся в цифре при переводе user-654125086232 Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...

Ренессанс Банк

Исправили проблему с отображением операций в приложении user-249521091482 Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в...

Ренессанс Банк

Настройка автоплатежей без нервов user-146624894876 Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и...

Ренессанс Банк

Быстро все довезли user-186924863424 Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не...

Ренессанс Банк

Ошиблась при переводе user-468924742595 Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых...

Ренессанс Банк

Навязывание платной услуги user6475182 Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На...

Ренессанс Банк

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026