Невыплата Альфа-Банком денег по акции дважды

Добрый день! Направляла рекомендацию другу дважды и оба раза Альфа банк обманул с выплатой по акции. 22.09.22 в 18.30 мной была направлена ссылка на оформление кредитной карты, друг заполнил анкету, пришло предварительное одобрение и приглашение в отделение за картой на почту и смс. Около 8 вечера приехали с другом в отделение, согласились получить моментальную не именную карту, её выдали, в следующие 3 дня были совершены покупки на сумму более 5 тыс.руб. Т.е. с нашей стороны все условия соблюдены. Через пару дней я вижу в приложении сообщение, что другу нельзя выдать карту. Альфа банк ответил, что якобы кредитка была выдана по новой заявке, а не по той которую мы заполнили на сайте, нам в отделении сотрудник этого не сказал и видимо самовольно это сделал иначе мы бы от неё просто отказались (было еще 2 свидетеля этого с нами). Также не было выдано на руки никаких документов. А теперь Банк отписываются и не хочет платить деньги. Писали и жалобу и на сотрудника, от банка даже нет письменного ответа, только продиктованный текст оператором по телефону, что проведут беседу. А исправлять ошибку не хотят. Такая же история была с этим же другом с рекомендацией дебетовой карты 5 июня, ему не выплатили деньги сославшись на окончание акции, хотя получить карту успели в сроки её проведения. Самое смешное, что мне за него деньги пришли, а ему их не дали, как так если акция закончилась, которая, на минутку,  уже пол года точно идёт. И хотелось бы сказать, что друг - пенсионер, которого обманули дважды, при выполнении им всех правил. Отсюда вывод, банк не идёт на встречу и не заинтересован ни в новых клиентах ни в старых (являюсь им 15 лет).