Некомпетентные, халатные сотрудники чата

30.09.2022 11:46
1226
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Операторы чата даже не пытаются понять суть проблемы. После неполадок приложения со стороны банка (по их собственному признанию), перестало работать СБП. При этом деньги от других банков приходят,  внутрибанковские переводы тоже проходят, но отправить деньги через СБП в приложении в другой банк не дает.  4 оператора как под копирку пишут , что "проблема не у банка, меня как клиента заблокировало сбп, в течение суток не смогу отправлять и принимать платежи". На аргумент, что платежи принимать я могу, нет возможности именно отправлять платежи в другие банки, тупо перебрасывают на другого оператора, который опять пишет такую же скопированную фразу "что меня заблокировало сбп и не будет возможности отправлять и принимать платежи".  Ощущение, что общаюсь с ботами, никто не желает разбираться. В результате, удалось отправить перевод по СБП на сайте, что лишний раз доказывает, что проблема именно у банковского приложения и никакая сбп меня не блокировало. Ужасные сотрудники, (Руслан, Татьяна, Анна, Андрей, если это, конечно их реальные имена),  ужасный банк, позорное пятно в банковской системе.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-30T17:41:19+03:00
Приветствуем! Мы проверили консультацию коллег — ошибок не было. Перевод не проходил из-за ограничений со стороны Национальной системы платёжных карт. К сожалению, мы не можем повлиять на это ограничение.
user-53279823770
Даже не пытались решить проблему., которая по итогу оказалась ошибкой приложения. Одни отговорки "это не мы, это сбп". Сотрудники некомпетентные, отношение к клиентам на всех уровнях халатное.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Комиссия

Оценка 5

31 августа сделала перевод со своей карты Альфа‑Банка на Яндекс карту. Мне начислили комиссию, хотя при переводе писалось, что я перевожу без комиссии. Написала в «Обращение в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили возникший вопрос

Оценка 4

Внезапно пришло Пуш-уведомление от Альфа-Банка, что в дальнейшем не будут приходить смc/уведомления об операциях по дебетовой карте, если они меньше 1500 рублей. Честно скажу, что... Читать полностью

30.08.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Задержка перевода

Оценка 5

   5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка