Не возвращают деньги за карту "с вечным бесплатным обслуживанием"

30.09.2022 13:25
1321
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 16.08.2022 я уточнял по поводу комиссии за обслуживание по карте *4900 в чате приложения. В ответ сотрудник в чате "Светлана" мне ответила, что карта бесплатная. После этого я уточнил на какой срок она бесплатная, на что был ответ "всегда бесплатная". Я сразу дал понять что если карта платная, то я бы её закрыл за день до списания денег за обслуживание. После этого я увидел что у меня 08.09.2022 сняли деньги за обслуживание в размере 1190р. После этого я снова написал в чат чтоб мне вернули деньги, так как мне сказали что карта "бесплатная". В ответ сотрудник "Игорь" 16.09.2022 написал что карта действительно идет с бесплатным обслуживанием. Но деньги у меня сняли 08.09.2022. В ответ на обращения мне кидают шаблоны. Якобы все сняли согласно условиям тарифа. Так я не против, но я бы ЗАКРЫЛ КАРТУ зная что она платная.  Я доверился "Светлане" и не стал закрывать карту. Почему я должен платить за косяки ваших сотрудников? Верните мне деньги. Фото с чата я могу предоставить. "Слова сотрудников в чате это слова ВАШЕЙ КОМПАНИИ".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-30T16:16:06+03:00
Приветствуем! Спасибо за отзыв. Мы вернули комиссию на ваш счёт 🙌 Простите, если доставили неудобства ситуацией. Ваша карта бесплатная в первый год обслуживания. Со второго берём комиссию. Если не планируете пользоваться картой, её можно закрыть в приложении. Проверим консультацию сотрудника чата, и если поймём, что он совершил ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. Надеемся, смогли помочь. Если появятся новые вопросы, напишите нам в чат приложения или позвоните — ответим и поможем быстрее: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка