Справка по вычету для налоговой или давайте катнем в продакш, и так сойдет

Доброго дня!  Назрела у меня необходимость получить выписку по уплаченным процентам за ипотеку для налоговой за предыдущие года с 2018 по 2021. Часть 1: Приложение, сайт и поддержка.  Открываю я приложения и оформляю за 2018 год. – Справка сформирована. Начинаю смотреть внимательнее на цифры справки, а там оказывается что цифры то задвоены. Оформляю за 2019 год –Ситуация аналогичная, справка оформляется, цифры задвоены. Т.е. мой платеж был примерно 20 000 руб в месяц, а процентов я заплатил по справке на 38 000 руб. Идем дальше – справка за 2020 и  2021 год –просто не оформляется – Пишет мне сообщение об ошибке: "Данные не могу оформлены ранее чем 06.07.2019 года. " Я как ответственный клиент заявляю о проблеме в поддержку. Выдали номера заявок (CR-9619544, CR-9619523). Часть вторая - В отделении ВТБ Ну справка то мне нужна, и я иду в отделение (ТЦ ЛИГА​Ленинградское шоссе, вл5,​ 1 этаж). В отделении сотрудник вместе со мной так же пытается оформить справки через приложение, но сегодня справки совсем не доступны, оформляются но при открытии выдает ошибку. А вот оформить справки за доп оплату – ВТБ всегда рад и поможет. %) На мой резонный вопрос  -  а как так то? Т.е. я не могу через ваше приложение/сайт оформить справку, а за деньгу так готовы? Администратор ссылается на внутренние документы оказания услуг по справкам, которое обновились только сегодня. Суммы в принципе небольшие, оформил справки. Странно, что при наличии проблемы явной с приложением и сайтом при выпуске справок, можно пойти на встречу, признать ошибку и как-то посодействовать. Не рекомендую пользоваться ВТБ как банком. Я понимаю, санкции, вседела, но вешать свои проблемы  на нас, на своих клиентов, которые тоже под санкциями и не пытаться, даже сделать попытку помочь. Как то это очень дурно выглядит.