Давно ли Альфа-Банку стало пофиг на клиентов?

30.09.2022 20:29
1243
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мягко говоря я в шоке от сложившейся ситуации которая произошла со мной Меня ввел в заблуждение сотрудник call центра, про перевыпуск карты после изъятия карты в банкомате, заставив два раза ездить в отделение Банка, я оставил претензию на него, чтобы произвели служебное расследование - а меня просто проигнорировали в ответе на претензию. Вы собираетесь работать с жалобами? Или вам стало абсолютно наплевать на сервис? (Кратко: Банкомат зажевал карту, я позвонил в call центр, заблокировали карту, сотрудник утвердителен сказал что для перевыпуска потребуется один визит и оформлять ни чего не нужно т.к. пластик без именной, я об этом даже переспросил. Приехав в отделение, мне конечно же отказали, сообщив что нужно заказать перевыпуск и только через 5 дней приехать повторно за картой)А уж когда я узнал что мне придётся заплатить комиссию за перевыпуск не именной карты, которую зажевал ваш же банкомат, я просто обомлел.Что случилось- то с этим миром????Вы научитесь читать вопросы клиентов???Номер исходного обращения A2209293949
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-04T10:08:50+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Комиссию вернули на ваш счёт. Проверили консультацию сотрудника, объяснили, что нужно было сделать. Постараемся, чтобы такого больше не повторялось. Дело в том, что неименную карту могут выдать при наличии пластика в офисе. Если он отсутствует, карту нужно заказать 😔 Сожалеем, что вы столкнулись с этой ситуацией. Учтём замечания и продолжим работать над тем, чтобы стать ещё лучше. Надеемся, смогли помочь. Если появятся новые вопросы, напишите нам в чат приложения или позвоните — ответим и поможем быстрее: — 8 495 788 88 78 для Москвы и Подмосковья, — 8 800 200 00 00 для других регионов.
lehnov
2022-10-18T15:24:18+03:00
Благодарю за решение и гибкость в индивидуальном подходе
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка