Банк обманывает клиентов

Ситуация заключается в следующем: Я брал кредитную карту в вашем банке, чтобы закрыть кредитную карту в банке Тинькофф. Я сделал с этой карты 3 перевода на одну карту (которые разрешены по договору) и закрыл договор в Тинькофф. Самый крупный перевод был где то на 75000р, далее 6500р и 638р. Далее я пополнил карту вашего банка, закрыл ее и сидел ждал, когда же разорвут договор, при этом мне пришло 2 смс 11.08 и 12.08 о том, что Банк получил подтверждение о закрытии договора в Тинькофф по двум суммам и я наивно подумал, что раз вам пришло это подтверждение, у банка больше вопросов не возникнет на тему закрыл ли я договор или нет.  И вот, как то раз, я решил зайти в приложение и увидел, что откуда то появилась комиссия в 3050р 33 коп. (СМС ОБ ЭТОМ ЕСТЕСТВЕННО Я НЕ ПОЛУЧИЛ). Я позвонил на горячую линию и тут началось... Первый сотрудник мне сказал, что 13.08 пришла первая смс мне о том, что банк не получил подтверждение. Мы попрощались и я решил перепроверить в смс информацию и убедился, что до этого приходило 2 смс о том, что у банка есть информация о закрытии договора в Тинькофф. Позвонил повторно и мне сказали, что действительно, подтверждение есть...это ошибка банка и какого то сотрудника, мне нужно идти в банк и поднимать документы. Я решил, что мне могут помочь дистанционно. По итогу я оставил обращение по которому мне пришел ответ. Мне его зачитали "Банк признает ошибку и впредь такого не повториться"-что то по типу этого, мне это зачитывали. Я спросил, а что с деньгами, меня попросили подождать. Подключился другой менеджер, которая составила мне повторное обращение, на которое я получил отказ. В нем было сказано, что я вовремя не предоставил банку подтверждение о закрытии договора, об этом говорит смс от 13.08, которое я не увидел даже, его у меня просто нет. Ок, погнали дальше... я составляю 3-е обращение и девушку прикрепляет в него информацию о том, что есть две смс, которые говорят, что на момент 13.08 у банка уже было два подтверждения и почему бы не сослаться на них? И мне ответили, что у меня не будет убрана эта комиссия, так как я ВОВРЕМЯ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ. Я в шоке. Я собрался, пошел в отделение и там, простояв в очереди, я услышал, что менеджер ничего не может сделать и это юридический отдел дает мне эти ответы, мы можем составить ЕЩЕ ОДНО ОБРАЩЕНИЕ.... Так вот, мой любимый Альфа Банк, которым я так давно пользовался и ценил, ответьте на один вопрос. Почему ваш банк, когда не получил 13.08 подтверждение по закрытию договора в Тинькофф, не смог откопать те же подтверждения за 11.08 и за 12.08. Я закрывал одну карту и при чем сумма, по которой банк не получил подтверждение о закрытии договора была пополнена самой первой. Вы либо обманываете граждан таким образом, либо из за того, что ВАША система не распознала это операцию (как мне сказал один из менеджеров) вы не хотите идти на встречу при том, что у меня документ на руках о разрыва договора с сторонним банком. Считаю, что это вопиющая несправедливость и наглость с вашей стороны. В том числе работа ваших сотрудников оставляет желать лучшего...Грубость, никакой эмпатии, понимания клиентов и  ситуации. А ваш Юр. отдел отвечает дежурными фразами не разобравшись в ситуации. Что мне делать, подавать на вас в суд?  Еще раз задаю вопрос...ЕСЛИ ВАШ БАНК 2 РАЗА ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ О РАЗРЫВЕ ДОГОВОРА, ТО ПОЧЕМУ В ТРЕТИЙ НЕ СМОГ СОСЛАТЬСЯ НА ТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ? ЭТО БЫЛИ НЕ РАЗНЫЕ КАРТЫ, А ОДНА.