Деньги ушли в никуда

01.10.2022 19:21
1307
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
29 сентября я вывел в приложении деньги со своего брокерского счета в Альфе на свой счет в Альфа-Банке, выбрав один из предложенных в выпадающем списке вариантов. Потом я обнаружил, что этого счета уже нет, а деньги канули в никуда.  Пишу в чат, отвечают - обратитесь лично в офис. Но я не в России и не могу этого сделать. Пишу через Обращения (А2209300210) с просьбой помочь мне решить проблему. В ответ раздается какой-то троллинг: "Извините, что сложилась такая ситуация. Мы проверим переписку и проведём с оператором разъяснительную беседу". Ребята, мне не нужно, чтобы вы проводили беседу с оператором! Я не могу лично явиться к вам в офис, я вас прошу - помогите вернуть деньги обратно на мой счет без визита в офис! И почему приложение не проверяет существование счета, прежде чем разрешать перевод?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-10-05T20:55:52+03:00
Оценку зачли за качество консультации. Решение проблемы отметили.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-10-05T12:49:31+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Спасибо за отзыв. Мы закрываем счета 45 календарных дней. В это время вы можете переводить деньги с брокерского счёта. 29.09.2022 года вы сделали перевод 3000 рублей, они поступили на счёт *1114. Вывести средства можно самостоятельно, без визита в офис банка. Чтобы сделать перевод: — зайдите в личный кабинет банка Альфа-Онлайн → Старая версия→ Переводы → Между своими счетами (https://alfabank.ru/ → Интернет-Банк); — в графе «Со счёта» выбрать счёт *1114; — совершить перевод на нужный банковский или брокерский счёт. Извините, если доставили неудобства ситуацией 🙏
sterx84
2022-10-05T15:06:21+03:00
Получилось. Спасибо за помощь!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Лимит на переводы

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, 01.09.2026 обратилась в чат-банка, чтобы узнать актуальную сумму для переводов, так как часто пользуюсь этим функционалом и чтобы не платить... Читать полностью

01.09.2026

Кешбек за активный отдых

Оценка 5

В августе были совершенны две покупки прогулочных билетов на горнолыжный курорт Роза хутор г.сочи , единственное 1 билет был куплен онлайн на сайте курорта, а 2 билет был... Читать полностью

28.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

В июле у меня неожиданно со счета пропали денежные средства в размере 399,99 рублей. По истории списаний выяснилось что сняли за подключенную услугу Яндекс плюс. Хотя подобной... Читать полностью

28.08.2026

Задержка перевода

Оценка 5

   5 августа 2026 в 17:36 в панике пишу в чат, что деньги с дебетовой карты на счет кредитной не перевелись. Когда делала перевод, была мысль спросить поддержку, вдруг за год что... Читать полностью

28.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Произвел оплату переводом с карты и сняли «Комиссия за операции Квази-кэш». Сумма небольшая, но был удивлен. Написал обращение в чате, что не знал о таких условиях. Буквально в... Читать полностью

28.08.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Ошибочно были списаны средства за подписку, при написание в поддержку быстро оформили возврат средств на карту при отключении подписки, все очень удобно и практично. Поддержка... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка