Не продлили полис страхования по ипотеке в указанные сроки!

Я являюсь клиентом банка ВТБ. У меня оформлена ипотека на вторичное жильё. Очень нравился ваш банк, поэтому решила взять в нём ипотеку. К сожалению, моё мнение о деятельности вашего банка стало меняться в худшую сторону после невыполнения банком своих обязанностей. 18.08.2022 года я на почту [url=https://e.mail.ru/compose?To=1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url] отправила чек об оплате и договор о продлении страхования по ипотеке в страховой компании Ингосстрах. На моё письмо пришло ответное сообщение от вашего банка, о том, что мои документы о продлении страхования по ипотеке приняты в работу и до конца следующего месяца после месяца подачи данных о продлении страхования появится обновлённая информация в мобильном приложении ВТБ. Несколько раз​ в сентябре я звонила на вашу горячую линию по номеру 1000 и писала в чат мобильного приложения помощнику, где ваши сотрудники меня уверяли, что информация точно появится до конца сентября о новом страховом полисе, но информация так и не появилась. Настало 1 октября 2022 года, а информация до сих пор не появилась в личном кабинете ВТБ онлайн. В соответствии с пунктом 4.3.3.1 моего кредитного договора, банк проводит проверку выполнения условий кредитования 1 апреля и 1 октября, и если не будет представлен новый страховой полис, то процентная ставка будет повышена. Около 11 утра 1 октября я позвонила опять на горячую линию по номеру 1000 , где сотрудник подтвердил, что информация не подгрузилась в личный кабинет, и чтобы избежать повышение процентной ставки нужно срочно повторно отправить пакет документов по страхованию и написать претензию на почту complaint_book@vtb.ru, (Номер претензии CR-9651729), которую будут рассматривать около 7 дней. Я это сделала, опять повторно... Такого я не ожидала от банка, который позиционирует себя как честный, исполнительный и клиентоориентированный. Весь день я на нервах, из-за того...я со своей стороны сделала всё как полагается по правилам банка, а банк свои обязанности не исполняет, и теперь сильно переживаю по данной ситуации, ведь ставку могут поднять не по моей вине.  В связи с этим, хочу оставить жалобу и разобраться в данном нарушении со стороны банка ВТБ и не выполнения своих обязанностей перед клиентом. Все подтверждающие материалы могу приложить. Прошу разобраться в данной ситуации в кротчайшие сроки, или буду вынуждена писать обращение в вышестоящие организации.